Koçtaş'tan Yanlış Renkli Makyaj Masası Ve Geciken İade Süreci

20.10.2026 günü Koçtaş Eskişehir mağazasından kızım için beğendiğimiz makyaj masası setinin beyaz renkli olanını istedik. Görevli personel Eskişehir stoklarında olmadığını, Koçtaş ana depodan sevk edilebileceğini belirtti ve 1107050598 sipariş numarası ile mağazadan ürün siparişimiz oluşturuldu. Ürünün montaj bedeli de dahil olmak üzere toplam 15.872 TL ödemesini mağazada yaptım.

Yaklaşık 5 gün sonra ürün teslim edildi ve ambalajı açılmadan Koçtaş montaj personeli eve geldi. Montaj için paketi açtıklarında gelen ürünün beyaz renkli olmadığını, hatalı ürün gönderildiğini montaj personeli tespit etti, bu nedenle montaj yapılmadı, ürün tekrar toplanıp paketlenerek iade edilecek şekilde bırakıldı.

Mağaza, iade kaydı oluşturmamızı istedi ve 30.10.2026 tarihinde 11019605 referans numaralı iade kaydını oluşturdum. Bir hafta boyunca ne arayan ne soran oldu. Bunun üzerine 09.11.2026 akşamı Eskişehir Koçtaş mağazasındaki görevli personel aracılığıyla bu kez 11060631 numaralı yeni bir iade talebi kaydı oluşturuldu ve aranacağımız söylendi. Ancak hâlâ süreç sonuçlanmadı.

Bu süreçte Koçtaş, “Biz doğru kodu yazdık, Bursa Fly Mobilya size yanlış renkli ürünü göndermiş, satıcı firmayla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen tedarikçi firmaya yönlendirmeye çalışmaktadır. Ürünü Koçtaş üzerinden satın aldığım ve ödemeyi Koçtaş’a yaptığım halde muhatap olarak başka bir firmaya yönlendirilmemi ve sorumluluğun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum.

Hatalı gönderilen ürünün Koçtaş tarafından ivedilikle evimden alınmasını ve ürün ile montaj bedeli dahil ödediğim toplam 15.872 TL’nin tarafıma acilen ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.