Koçtaş Balçova’da Montaj Randevu Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Koçtaş Balçova şubesinden 05.11.2026 tarihinde 1108018357 numaralı, montaj dahil kapı satın aldım. Kapıyı mağazada beğendikten sonra sipariş görevli tarafından mağazadaki kiosktan verildi, ödemeyi de mağazada yaptım. Kapı 07.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak montaj sürecinde ciddi bir aksaklık yaşıyorum.

Montaj için randevu almak istediğimde, siparişin kiosktan geçtiği ve “online alışveriş” göründüğü gerekçesiyle 0850 209 50 50 numaralı hattı aramam söylendi. Bu numarayı aradığımda ise montaj randevusunu Koçtaş uygulamasındaki “siparişlerim” bölümünden oluşturmam gerektiği belirtilip tarafıma bir link gönderiliyor. Ancak bu link hata veriyor ve açılmıyor, ayrıca sipariş kiosktan verildiği için uygulamadaki siparişlerim kısmında da herhangi bir kayıt yer almıyor.

09.11.2026 tarihinde gün boyunca defalarca montaj randevusu almaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor, sistemsel hatalar nedeniyle ilerleyemiyorum. Sonuç olarak montajı ödemesini yapmış olmama rağmen usta yönlendirilmedi, kapım takılamadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kapı için ödediğim montaj hizmetinin bir an önce devreye alınmasını, ustanın adresime yönlendirilerek kapının takılmasını ve bu süreçte mağazadan yönlendirme alarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Faturamı ve hata ekranı görüntüsünü de ekleyeceğim.