Koçtaş'tan Kırık Mutfak Dolabı Değişimi İçin Çözüm Talebi

27 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş’tan 40 cm vizon membran mutfak boy dolabı satın aldım. Siparişim 29 Eylül’de teslim edildi, montaj ekibi ise 8 Ekim’de kurulum için geldi. Montaj sırasında dolap parçasının kırık olduğu görüldüğü için ürün kurulmadan bırakıldı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Bu alışverişime ait sipariş numaram 1105665648, fatura numaram ise 1012026000352217’dir.

8 Ekim’den bu yana Koçtaş çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde sadece “Sizinle iletişime geçilecek, çözüm süreci oluşturulacak, yasal süreniz 21 gündür, bu 21 iş günü içinde çözülecektir” gibi kalıplaşmış cümleler duydum, ancak yasal süre de dolmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen muhatap olabileceğim yetkili bir kişiyle de görüştürülmedim.

Ben baştan beri sadece kırık gelen ürünün yenisiyle, sağlam bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal sürenin dolmasına ve ürünü kullanamıyor olmama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Kırık gelen mutfak dolabımın acilen yenisiyle, sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.