Koçtaş’tan Hatalı Parça Ve Tekrarlayan Montaj Sorunu

Koçtaş’tan satın aldığım Royal 80 cm banyo dolabını 16 Ekim’de depodan teslim aldım. 22 Ekim’de montaj için gelen teknik ekip, paketi açıp parçaları kontrol ettiğinde aynalı kapaklardan birinin kırık olduğunu gördü. Teknik personel, ilgili parçanın değiştirileceğini ve sorunun giderileceğini belirtti.

6 Kasım’da yeni parçanın depoya ulaştığı ve depodan teslim almamız gerektiği bilgisi verildi, ayrıca montaj için 9 Kasım tarihine randevu oluşturuldu. Belirtilen tarihte parçayı depodan teslim alarak montaj ekibini bekledik. Ancak bugün montaj için gelen ekip, teslim aldığımız yeni parçanın da hatalı olduğunu ve bu nedenle montajın gerçekleştirilemeyeceğini bildirdi. Ayrıca hatalı parçanın evimizden başka bir ekip tarafından alınacağı, yeni parçanın gelmesinin ardından tekrar depoya giderek parçayı bizim teslim almamız gerektiği ifade edildi.

Bir banyo dolabının montajı için defalarca zaman ayırmak, depoya gidip gelmek ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmak zorunda kalmak bizim için artık kabul edilebilir bir durum değil. İlk teslimatta kırık çıkan parçanın yerine gönderilen parçanın da hatalı olması, Koçtaş’ın kalite kontrol ve satış sonrası hizmet süreçlerine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, kusurlu malzeme yerine sağlam aynalı kapağın bir an önce adresimize getirilmesi ve montajın tek seferde, tarafımıza yeni bir iş yükü çıkarılmadan tamamlanmasıdır. Satış sonrası hizmet kalitesinin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyor, Koçtaş’tan artık somut bir çözüm ve hızlı aksiyon bekliyorum.