Koçtaş Giresun Kavaklar Mağazası’nda Çalışanların Kibar Olmaması Ve Yanıltıcı Ücretsiz Montaj Afişi

07.11.2026 tarihinde akşam saat 17.00 civarında ailemle birlikte (annem, babam ve kızım) evimizin büyük ve küçük ihtiyaçları için Koçtaş Giresun Kavaklar Mağazası’na gittik. Yıllardır hizmet sektöründe çalışmış biri olarak söyleyebilirim ki çalışan tavrı benim için fiyattan bile daha önemli ve maalesef bu mağazada böyle bir güleryüz göremedim.

Mağazada bizimle ilgilenen İ****** Bey’in tavrı hem isteksiz hem de ters bir üsluptaydı. Bu tavır bizi ürün almaya teşvik etmek yerine, almamaya itti. Ailem de aynı rahatsızlığı hissetti ve hiçbirimiz mağazadaki yaklaşımı Koçtaş markasına yakıştıramadık. İki küçük ürün almamıza rağmen, kasadan çıktıktan sonra birbirimize “neden aldık ki” diye sormak durumunda kaldık.

Ayrıca gardırop bölümünde ücretsiz montaj ve nakliye hizmetiyle ilgili kocaman bir afiş olmasına rağmen, Giresun bölgesinde bu hizmetin olmadığını öğrendik. Sorduğumda “bizde o hizmetler yok, ‘yok’ diye söylememiz yetiyor” şeklinde bir cevap aldım. Madem bu bölgede böyle bir hizmet yok, o zaman mağazada böyle bir afişin bulunmasının müşteriyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Babam anlamadığı için ona dönüp “nakliye yok baba, arabaya bırakıyorlardır o kadar” diye açıklamaya çalıştığım sırada, araya girilerek “arabaya da taşıyamayız” denildi. Oysa ben kimseden ürün taşımasını istememiştim. Bu cümlenin yerine “yardım etmek elbette isteriz ama taşımada bir sorun olursa biz sorumlu oluruz, bu yüzden yapamıyoruz, ancak arabaya kadar götürmeniz için size alışveriş arabası verebiliriz” gibi daha açıklayıcı ve nazik bir ifade kullanılabilirdi.

Bu şikayetim markayı ya da ürünleri kötülemek amacıyla değil, tamamen çalışan tavrındaki güleryüz eksikliği ve ters üsluba dikkat çekmek içindir. Ben Koçtaş’a girdiğimde gördüğüm bu tavrı beğenmedim ve kendimi istenmeyen bir müşteri gibi hissettim. Aynı ürünü internet sitesinden de alabilirdim ama bu yaşadıklarımdan sonra almak istemedim. Biraz daha pahalı da olsa küçük esnaftan alışveriş yapmayı, en azından güleryüz gördüğüm yerleri tercih etmeyi daha doğru buluyorum.

Koçtaş yönetiminin özellikle Giresun Kavaklar Mağazası’ndaki çalışan iletişimi ve müşteri yaklaşımını gözden geçirmesini, mağazada yer alan ücretsiz montaj ve nakliye afişleriyle sunulan hizmetlerin de bölgesel uygulamalara göre netleştirilmesini rica ediyorum. İsmimin özellikle ilgili çalışanla paylaşılmamasını, ancak şikayetimin firma ile paylaşılmasında bir sakınca olmadığını belirtmek isterim.