Koçtaş’ta Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve Teslimat Sorunu

04.11.2026 tarihinde Koçtaş online platformu üzerinden 1107967083 numaralı sipariş ile Alnilam 2'li Banyo Dolabı Takımı - 65'lik Hilton Lavabo satın aldım. Ürünü almadan önce ürün sayfasında açıkça “Montaj Dahil” ibaresi yer alıyordu. Ayrıca satıcıya yazdığım mesajda ürünün demonte olduğunu ve montajın kendilerine ait olmadığını ilettiler, bunun üzerine emin olmak için Koçtaş Müşteri Hizmetlerini aradım.

04.11.2026 tarihinde saat 12.30’da yaptığım görüşmede Koçtaş müşteri temsilcisi montajın Koçtaş’a ait olduğunu açıkça beyan etti. Aynı gün 12.39’da tekrar arayıp “Ekstra bir montaj ücreti ödemeyeceğim, değil mi? ” diye teyit ettiğimde yine “Evet, ücretsiz montaj yapılacaktır” yanıtını aldım. Bu sözlü ve yazılı taahhüde güvenerek siparişimi verdim.

Teslimat aşamasında da adrese teslim edilmesi gereken ağır ürünü, kargo personeli getirmediği için bugün kendi imkanlarımla kargo şubesine giderek teslim almak zorunda kaldım. Ürünü teslim aldıktan sonra montaj randevusu oluşturmak için Koçtaş’ı aradığımda ise bu kez çağrı merkezi, sistemlerindeki görüşme kayıtlarını adeta yok sayarak “Satıcı ile görüşün” diyerek montaj hizmetini tamamen reddetti.

Ben ürünümü fiyat artışları ve tüm bu kargo zahmetinden dolayı iade etmek istemiyorum, sadece ilan sayfasında ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde tarafıma açıkça vaat edilen kurulum hizmetinin yerine getirilmesini istiyorum. Çağrı merkezi ses kayıtlarımın ve ürün sayfasındaki “Montaj Dahil” ibaresinin incelenmesini, verilen taahhüt doğrultusunda ücretsiz montaj ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini veya ürünü dışarıdan bir ustaya kurdurmam halinde montaj bedelinin fatura karşılığında tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm ekran görüntüleri ve ses kayıtları dahil elimdeki kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.