Koçtaş Montaj Hizmetinde Sipariş Numarası Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Koçtaş İzmir Karşıyaka Mavişehir mağazasından ECA Smart Rimless asma klozet satın aldım. Ürünü mağazada fiziki olarak görerek aldıktan sonra, montaj hizmeti için 0850 209 50 50 numaralı telefonu aramam ve randevu oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi.

08.11.2026 tarihinden beri bu numarayı aradığımda, sistem benden 10 haneli sipariş numarası istiyor ancak bana SMS ile verilen sipariş numarası 9 haneli olduğu için sistem beni ilerletmiyor. Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telesekreter görüşmeyi hemen sonlandırıyor ve sistem tam anlamıyla kısır döngüye giriyor.

Koçtaş’ın web sitesi üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda ise mağaza alışverişlerini göremediklerini söyleyip yardımcı olamıyorlar. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda ve bu durum kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Mağazadan yaptığım alışverişe ait müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim net ve çalışır bir iletişim kanalı sağlanmasını ve montaj sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.