SuperStep'te Giyilmiş Ayakkabı İadesi Onaylandı, Ancak Haksız Ücret Ve Cevapsız Destek

SuperStep’in internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 2862542 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim ayakkabı bana resmen giyilmiş olarak gönderildi, tabanında ve içinde bariz kullanım izleri vardı. 12.03.2026 tarihinde ayakkabının giyilmiş olduğunu fark eder etmez iade sürecini hemen başlattım ve iadem onaylandı, yani aslında hatalarını da kabul etmiş oldular.

Buna rağmen sonrasında benden 810 TL gibi bir ücret talep edildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmeyeceğimi, değişim yapılarak farklı bir ayakkabı istediğimi açıkça belirttim fakat talebim olumsuz karşılandı. Yaklaşık bir haftadan uzun süredir günde 3–5 kez aramama rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran, sürekli “sizi arayacağız, yarın döneceğiz” denilip konu kapatılıyor.

Ayakkabının depodan giyilmiş şekilde nasıl çıktığını gerçekten anlamıyorum. Üstelik şu anda farklı bir ayakkabı almak istediğimde fiyatların ciddi şekilde arttığını görüyorum. Ürünü aldığımda ayakkabı 5.400 TL idi, şu anda aynı model 7.125 TL olmuş. Bana ParaPuan ve benzeri bir yöntemle ödeme yapmaya çalıştıkları için 5.400 TL üzerine 810 TL eklenince 6.210 TL ediyor, aradaki fark ve kalan tutar ortada yok, bu konuda da bana hiçbir şekilde net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Bu yaşadığım sorun da SuperStep ile ilk problemim değil. Daha önce de bu firmadan ASICS 1130 model bir ayakkabı almıştım. Ayakkabıyı en fazla 10 kez giymeme rağmen iç kısmından yırtılma oldu. O dönem ayakkabıyı 2.750–2.850 TL civarında bir fiyata almıştım. İncelemeye gönderdim ve sorgusuz sualsiz para iadesi yapıldı, aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyat bu kez 4.250 TL’ye çıkmıştı. Başka bir ürünü de yine incelemeye gönderdim, onda da yine sadece para iadesi yapıldı, müşteri lehine hiçbir çözüm üretilmedi.

Yıllardır bu firmadan alışveriş yapan, toplamda 70–80 bin TL civarında ayakkabı almış bir müşteri olarak bu yaklaşımı gerçekten utanç verici buluyorum. Müşteri temsilcileri son derece ilgisiz, kimse net bir cevap vermiyor, herkes sadece prosedürden bahsediyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Depodan çıkan bir ayakkabının nasıl giyilmiş olabileceğine dair mantıklı bir açıklama yok, ama sonuçta bütün mağduriyet bana yıkılıyor. Tüketici Hakem Heyeti bile görmeden alınan ürünün iadesi konusunda açık hükümlerden bahsederken, firma kendi yarattığı bu durumun telafisini bile sağlamıyor.

En geç 06.04.2026–07.04.2026 tarihleri arasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından ve hatanın açıkça ortada olmasına rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmamasından dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Ayıplı gelen ürünüm için, ürünü ilk aldığım tarihteki fiyat ve kampanya koşullarım korunarak ek bir ücret talep edilmeden değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net, açık ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bir müşteriyi bu kadar kolay harcayan, bu kadar ilgisiz kalan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.