Kuryenin Saat Belirtilmemesi Ve Adreste Bulamaması

N11 üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için kolay gelsin aracılığıyla evden alınmak üzere talep oluşturdum. Bugün tarafıma önce “183560155 numaralı N11 iadeniz bugün adresinizden alınacaktır, güvenli şekilde paketlemenizi rica ederiz” şeklinde bir SMS, daha sonra da “183550180 numaralı N11 iadenizi almak için 2 saat içinde geliyoruz, güvenli şekilde paketlemenizi rica ederiz” şeklinde ikinci bir SMS geldi. Bu mesajlara istinaden iadenin alınması için bütün gün evde bekledim. Herhangi bir saat aralığı net olarak belirtilmediği için tüm günümü bu iş için ayırmak zorunda kaldım.

Saat 18:15 civarında kolay gelsin kargo firmasından bir arama aldım, telefonu açtığımda adreste olduğumu açıkça belirttim. Bu görüşmenin ardından telefonuma iki kez çok kısa süreli çaldırılıp kapatılan çağrı düştü, açmama bile fırsat kalmayacak kadar hızlıydı. Sonrasında sistemi kontrol ettiğimde “sizi adresinizde bulamadık” notu girildiğini gördüm. Oysa gün boyu evdeydim ve özellikle bu iade için bekliyordum.

Çağrı merkezini aradığımda kuryeyle irtibata geçileceği söylendi ancak yaşanan bu süreçte hem tüm gün evde bekletildim hem de sanki adreste değilmişim gibi gerçeğe aykırı bir not düşülerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu durum hem zamanımı çalmak hem de müşteriyi mağdur edip kandırmak anlamına gelmektedir.

Paketimin acil bir şekilde adresimden alınmasını ve bu yaşanan yanlış ve yanıltıcı beyan nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli maddi ödemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekirse yasal süreç başlatmayı düşünüyorum.