İki Kez Arızalanan Yapay Zeka Destekli İşitme Cihazı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

10 Mart 2026 tarihinde Mersin’de bulunan İçel İşitme Merkezi’nden Phonak Virto r Infinio model yapay zeka destekli işitme cihazını 132.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra cihazdan bir “çıt” sesi geldi ve cihaz tamamen arızalandı. Bunun üzerine, işitme merkezine başvurarak cihazın teknik servise gönderilmesini sağladım. Burada özellikle belirtmek isterim ki işitme merkezindeki odyolog ve odyometristten memnunum, ellerinden geldiğince ilgili davrandılar, şikayetim kendilerine değil ürün ve süreçle ilgilidir.

Teknik servis müdahalesi sonrası cihaz 10–12 gün kadar ( bayram dönemiyle gecikmesini normal karşılıyorum ) serviste kaldı ve 3 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sadece bir gün sonra, 4 Nisan 2026’da aynı hatayı yeniden vererek tekrar bozuldu ve şu an cihaz bende, kullanılmaz durumdadır. Ben hastanede çalışan bir sağlık personeliyim. Satın alalı henüz bir ay bile olmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması, teknik servis sürecine rağmen randıman vermemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satın alınan ürünün kısa sürede arızalanması ve onarıma rağmen hatanın tekerrür etmesi, ürünün “ayıplı mal” kapsamına girdiğini göstermektedir. Tüketici olarak ücretsiz onarım yerine, ürünün ayıpsız misli ile değişimi veya bedel iadesi gibi seçimlik haklarımı kullanma hakkım bulunmaktadır.

Bu kapsamda, tek cihaz için ödediğim bedelin tamamının kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.