Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ücretsiz Tamir Talebi

Samsung marka UE58TU7000UXTK model ve 05Y036MNA01328T model kodlu televizyonu 20.10.2020 tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazı Kahramanmaraş Merkez Onikişubat ilçesinde kullanıyorum.

Televizyon 15.10.2022 tarihinde arızalandı ve panel arızası olarak kayıtlara geçti. Bu arıza garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edildi. Ancak aynı ürün 25.03.2026 tarihinde tekrar aynı arızayı verdi. Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada, bu modelde yaşanan panel arızasının birçok kullanıcı tarafından kronik arıza olarak tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün ücretsiz tamir edilmesini talep ettim. Görüştüğüm çözüm merkezi yetkilisi d*** Bey’e, dayanıklı tüketim ürünlerinin ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini ve yorumlarda bazı kullanıcıların benzer arızalarının Samsung tarafından ücretsiz karşılandığını ilettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve yetkili servis benden 19.500 TL tamir ücreti talep etti. Bu nedenle tamiri yaptırmadım.

Televizyonumun 5 yıl içinde aynı panel arızasını ikinci kez vermesini, bu ürünün kronik bir sorunu olarak görüyorum ve Samsung’un bu ürünü bu haliyle piyasaya sürmesini ve arkasında durmamasını kabul edemiyorum. 20.10.2020 tarihli faturam, 4293302925 numaralı servis kaydım ve 1206801556 numaralı Samsung çözüm dosyam mevcuttur.

Samsung’dan, kronik olduğu anlaşılan bu arıza için benden herhangi bir ücret talep edilmeden televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucuna göre yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.