Superonline'da 2,5 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Tazminatsız Fatura Sorunu

Turkcell Superonline abonesi olarak 13.03.2026 tarihinden itibaren tam 2,5 hafta boyunca sabit internet hizmetim kesildi. Bu sürede defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "çözülecek" denildi ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
2,5 hafta boyunca evde internet olmadığı için cep telefonumdan bağlanmak zorunda kaldım. Mobil internet paketim bitti, ek paket satın almak zorunda kaldım. Yani Superonline'a aylık ücret ödüyorum ama hizmet alamayınca bir de kendi cebimden ekstra masraf yapmak durumunda bırakıldım.
2,5 hafta sonra sorun nihayet çözüldü. Ancak ne bir özür ne bir tazminat ne de bir iyi niyet indirimi yapıldı. Üstelik hizmet alamadığım dönemin faturası aynen geldi. Bu faturayı ödemediğim için hızım düşürüldü. Aynı gün ödedim ama bu sefer de geç ödeme bedeli ve açtırma bedeli yansıtıldı. Yani hizmet vermeyen firma, ödeme yapmadığım için beni cezalandırıyor.
Müşteri hizmetlerini aradım, 2,5 haftalık kesintinin bedelini faturamdan düşmelerini istedim. Yalnızca 58 TL düştüler. 2,5 haftalık tam kesinti için 58 TL komik bir rakamdır. Temsilciler "biz bu kadar yapabiliyoruz, başka bir şey yapamıyoruz" dedi.
Taleplerim:
• 2,5 haftalık hizmet alamadığım dönemin fatura bedelinin tamamının iadesi
• Geç ödeme ve açtırma bedellerinin iptali
• Zorunlu olarak aldığım mobil ek internet paketi masrafının karşılanması
• Yaşanan mağduriyet için makul bir tazminat
BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapmış bulunmaktayım. Superonline'dan mağduriyetimin hakkaniyetle giderilmesini bekliyorum.