Trendyol GO Hesabım Açıklamasız Ve Gerekçesiz Kapatıldı

Trendyol GO bireysel hesabım, hiçbir somut gerekçe sunulmadan yaklaşık 6 ay önce kapatılmıştır. Tarafıma yalnızca “kötüye kullanım” şeklinde, son derece genel ve açıklamasız bir ifade ile dönüş yapılmıştır. Aktif bir kullanıcı olarak, yalnızca kırık, eksik, ayıplı ürün teslimi veya fiş getirilmemesi gibi tamamen tüketici haklarım kapsamında olan durumlarda şikayet oluşturmuştum.

Trendyol’un, yasal hakkım olan bu şikayet başvurularını gerekçe göstererek hesabımı süresiz olarak kapatması ve aynı telefon numarası, cihaz ve adres ile yeniden üyelik oluşturmamı engellemesi, hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine açıkça aykırıdır. Hesabımın kapatılmasına ilişkin, ne hangi işlemin “kötüye kullanım” olarak değerlendirildiği, ne de hangi sözleşme maddesine dayandığı konusunda bana açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca hiçbir aşamada savunma hakkı da tanınmamıştır.

Konu ile ilgili olarak Trendyol GO müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve X hesabı üzerinden de iletişime geçtim. Bana sadece genel müdürlüğün böyle bir karar aldığı ve hesabı artık kullanamayacağım söylendi; ancak yine hiçbir somut sebep belirtilmedi, yazılı bir gerekçe ya da detaylı açıklama paylaşılmadı.

Hesabımın yeniden açılmasını, aksi mümkün değilse hesabımın neden kapatıldığına ilişkin somut, detaylı ve yazılı bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tüm kayıtların (çağrı, yazışma, işlem ve sipariş kayıtları dahil) incelenmesini ve tarafımla yazılı olarak iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.