İade Reddine Yanıt Olmayan İletişim Ve Çalışan Tutumu

Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar’dan 08.03.2026 tarihinde saat 21:24’te Ecovacs Deebot T30C Omni beyaz robot süpürgeyi 31.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Ürünü ertesi gün, yani 09.03.2026’da iade etmek için mağazaya götürdüğümüzde, müşteri hizmetlerinin 19:00’a kadar çalıştığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı ve bize yardımcı olunmadı. 10.03.2026 tarihinde bu kez 19:00’dan önce mağazaya gidip iade talebimizi yinelediğimizde ise, ürünü mağazadan aldığımız gerekçesiyle hiçbir makul açıklama yapılmadan iade talebimiz net bir dille reddedildi.

İade talebimiz reddedilirken herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi; aksine ürünü zorla servise yönlendirdiler ve servise gönderirken öncelikli talebimizin değişim olduğunu özellikle belirttiğimiz halde bu da dikkate alınmadı. Müşteri hizmetlerinde görevli personelin bana “kardeşim” şeklinde hitap etmesi son derece profesyonellikten uzak ve ciddiyetsiz bir tutumdu. Mağaza müdürü C***** Hanım ile yaptığımız görüşmede de aynı şekilde standart, ilgisiz ve geçiştirici cevaplar dışında hiçbir yaklaşım göremedik.

Ürünü 10 Mart’ta servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettik. Ancak ürünün 1 Nisan’da mağazaya teslim edildiğini, bugün çağrı merkezini arayana kadar hiçbir şekilde öğrenemedik. Biz arayana kadar ne telefonla, ne SMS ile ne de e-posta yoluyla tek bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ürünün yaklaşık 20 gün boyunca mağazada bekletildiğini ve buna rağmen hiçbir çalışanın “ürün sahibi neden gelmedi, iletişime geçelim” şeklinde en temel sorumluluğu dahi yerine getirmediğini anladım. Bu süreçte yasal olarak tanınan 20 iş günü süresi de aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşananlar yalnızca bir iletişim eksikliği değil, aynı zamanda ciddi bir ilgisizlik ve süreç yönetimi zafiyeti olduğunu gösteriyor. Satış sonrası hizmet, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti anlayışı son derece yetersiz; süreçler tamamen baştan savma bir şekilde yürütülüyor. Tüm bu nedenlerle, mağazadan almış olmam gerekçe gösterilerek reddedilen iade talebimin kabul edilmesini, ürünün kesin olarak iadesini ve ürünümün ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğu, çalışanların üslubu ve ilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu, sürecin orada da resmi olarak incelendiğini belirtmek isterim.