to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dik Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
23.06.2024 tarihinde Malatya Park AVM Tefal mağazasından TY06T90TR model dik süpürgeyi satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken temizlik fırçasının dönmemesi ve arızalı olması nedeniyle 24.03.2026 tarihinde Malatya Battalgazi ilçesindeki Tefal yetkili servisine teslim fişi karşılığında bıraktım. Serviste, parçanın arızalı olduğu ve garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
Garanti kapsamında tamir süresinin 20 iş günü olmasına ve ilgili servisin cumartesi günleri de çalışıyor olmasına rağmen, bugün itibarıyla 24 gün geçmesine karşın ürünümün tamiri hâlâ tamamlanmadı. 09.26’da 0533********23 numaralı telefonu aradığımda, telefona bakan servis yetkilisi, sistemden kontrol ettiğinde talep edilen parçanın henüz kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle tamirin yapılamadığını söyledi.
Bunun üzerine 09.30 sıralarında 444 40 50 Tefal Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, tamir süresi 20 iş gününü geçen ve garantisi devam eden ürünüm için mağduriyetimi anlattım ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ürünümle ilgili olumlu bir dönüş alamadım.
Garanti süresi içindeki ürünüm yasal tamir süresi aşıldığı halde tamir edilemediği için, TY06T90TR model dik süpürgemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura ve barkod görselleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne avukat aracılığı ile başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim İlgili Firmaya iletilmiş olmasına rağmen Tefal firmasından bir geri dönüş veya geri bildirim alamadım
21.04.2026 tarihinde saat 15.00 sıralarında müşteri hizmetlerini kendim arayarak mağduriyetim ile ilgili halen bir dönüş olmadığını ve ürünümün tamir süresini geçtiği için değişim talebim olduğunu ilettim müşteri temsilcisi bayan görevli ürünün değişmesi gereken parçanın halen kargoda olduğunu ve yaklaşık 4 gün sonra ürünün tamir işinin tamamlacagini ve kargo sürecinin tamir sürecine dahil olmaği şeklinde yanıltıcı bilgi vererek yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdi. Tefal gibi bir firmadan bu şekilde sıkıntı yaşadığım için ürünlerini almış olmaktan son derece pişmanım satış sonrası müşteri memnuniyeti sıfır hiç memnun kalmadım.
