Media Markt’ta Arızalı Ütünün Garanti Kapsamında Değişim Ve Onarım Talebinin Reddedilmesi

11.06.2023 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Laurastar Steam Generator Lift kırmızı ütü satın aldım. Ütü kısa süre sonra bozulduğu için Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasına götürerek değişim talebinde bulunduk. Ürün servise gönderildi, “arızası yok, bakımı yapıldı” denilerek değişim yapılmadı ve ütü tarafımıza iade edildi. Ancak bakım adı altında bazı parçaların değiştiğini hatırlıyorum.

Bir süre sonra ütüde buhar patlaması yaşandı ve ürünü tekrar Optimum Media Markt mağazasına götürdük. 13.05.2025 tarihinde servis kaydı açıldı. Servis kaydında ve raporunda açıkça “müşterimiz değişim talep ediyor” ifadesi yer almasına ve raporda garanti süresi 5 yıl (2028’e kadar) olarak görünmesine rağmen, değişim talebimiz yine reddedildi ve yalnızca hortum klipsi değiştirildiği belirtilerek ütü tekrar iade edildi.

Kısa bir süre sonra ürün yeniden bozuldu. Ürünü tekrar Optimum Media Markt’a götürdüğümüzde bu defa ürünü teslim almadılar ve “artık teslim alamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız gerekiyor” denildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Yaklaşık 6 ay sonra gelen kararda, değişim talebimiz reddedilerek, sanki müşteri olarak ben onarım seçeneğini tercih etmişim gibi değerlendirme yapıldı. Oysa bunu gösteren hiçbir maddi delil yok, en başından beri değişim talep ettik ve bunu ispatlayan kayıtlar ile servis raporu mevcut. Ancak itiraz süresi geçtiği için karar kesinleşmiş durumda.

Bunun üzerine, hiç olmazsa Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünün onarılması için ütüyü tekrar Optimum Media Markt mağazasına götürdük. Bu kez de ürünü teslim almayıp, “ütüyü ilk aldığınız mağaza olan Kentpark Media Markt’a götürmeniz gerekiyor” denildi. Ürünü Kentpark Media Markt’a götürdüğümüzde ise bu sefer de onlar teslim almadı ve “Tüketici Hakem Heyeti kararının iletildiği mağazaya götürmeniz gerekiyor, o da Optimum Media Markt” açıklaması yapıldı. Ayrıca burada bize ütünün garanti süresinin 2 yıl olduğu, hem bu sürenin hem de uzatılmış garanti süresinin dolduğu ifade edildi. Oysa tüketici hakem heyetinde geçen süre boyunca ürünü kullanamadık ve bu sürenin garanti süresine eklenmesi veya düşülmesi gerekiyordu. Kaldı ki servis raporunda garanti süresi 5 yıl olarak görünmekte ve halen garanti kapsamında olması gerekirken fiilen hiçbir işlem yapılmamış durumda.

Yaklaşık 9–10 aydır ürünü sorunsuz kullanamıyoruz ve ütü neredeyse hiç kullanılamadan elimizde kaldı. Elimde fatura, servis raporları, servis kayıtları ve Tüketici Hakem Heyeti kararı gibi tüm belgeler mevcut olmasına rağmen, Kentpark ve Optimum Media Markt mağazaları ürünü birbirlerine yönlendirerek teslim almamakta, zaman zaman da garanti süresi bitmiş gibi yalnızca ücretli işlem seçeneklerini ima etmektedir.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de garanti kapsamında çözülmesi gereken bir sorun yüzünden mağdur edildim. Talebim, öncelikle ürün için hakkaniyetli şekilde işlem yapılması, garanti bilgilerimin ve Tüketici Hakem Heyeti kararının doğru yorumlanarak ütümün ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse değişim seçeneğinin sunulması ve mağazalar arasında yaşadığım bu yönlendirme ve teslim almama sorununun incelenmesidir.