Yeni Araçta Ön Tampon Boya Kabarması Garanti Kapsamı Dışında

31.10.2025 tarihinde satın almış olduğum Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın ön tamponunda, gündüz LED’lerinin alt kısmında, herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen boya kabarması ve dökülmesi meydana gelmiştir. Boya yüzeyi katman halinde kabuk kabuk soyulmakta ve bu durum yeni alınmış bir araç için son derece rahatsız edicidir.

Araç bugüne kadar toplamda yalnızca 6 kez yıkanmıştır. Bu yıkamaların biri yetkili serviste, biri ppf uygulaması yapılan firmada, diğerleri ise ev ortamında tarafımdan, standart ve zararsız yöntemlerle yapılmıştır. Araç üzerinde boya hasarına yol açabilecek herhangi bir kimyasal kullanımım ya da dış müdahale söz konusu değildir.

Yaşadığım bu problem sonrasında yetkili servise başvurdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda sorun “dış etken” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında tutulmuştur. Oysa araçta darbe, çarpma veya lokal bir iz bulunmamakta, boya kendiliğinden ve katman şeklinde soyulmaktadır. Bu tablo, üretim ya da boya uygulama hatasına işaret etmektedir.

Yeni ve hâlâ garanti kapsamındaki bir araçta böyle bir boya sorunu yaşanması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen markanın konuyu sahiplenmemesi, problemi kullanıcı hatasına bağlayarak çözüm sunmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Aracımdaki boya kusurunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Markadan, çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.