Ephortech Sorun Yaşama

1 Mart tarihinde iPhone 15 cihazımda meydana gelen ekran kırığı nedeniyle Eureko Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum ekran koruma sigortasını kullanarak 26609380 numaralı hasar dosyasını açtım. Bu dosya kapsamında onarıcı firma olarak İz Teknoloji atandı ve Ephortech Teknoloji yetkili servisi ile birlikte çalışıldığı tarafıma bildirildi. Ankara’da yaşamama rağmen cihazım sigorta şirketi tarafından İstanbul’a kargolatıldı.

Telefonum ancak 17 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Yasal onarım süresinin açıkça aşıldığı bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak, cihazım bana Apple’ın güncel açıkladığı ekran değişim fiyatlarının oldukça üzerinde, 21.000 TL onarım bedeli talep edilerek ve bu tutar sigorta tarafından karşılanmış şekilde gönderildi. Buna rağmen telefona takılan ekranın orijinal olmadığı, hem görüntü kalitesinden hem de cihazın ağırlığındaki bariz farklılıktan net biçimde anlaşılmaktadır.

Ekran değişimi sırasında telefonun kasasına zarar verilmiş, yeni takılan ekran kasaya tam oturmamış ve cihazda bombeli bir görünüm oluşmuştur. Taktıkları parçanın kalibrasyonu yapılmamış, cihazın parça ve servis geçmişinde de “bilinmeyen parça” olarak görünmektedir. Orijinal parça oled ekran olmasına rağmen, kullanılan ekranın ya LCD ya da daha düşük kalitede bir oled olduğu çok açıktır. Talep etmeme rağmen onarım servis faturasını da tarafıma göndermediler.

Onarım süreci boyunca Eureko Sigorta ve onarımdan sorumlu İz Teknoloji ile Ephortech Teknoloji’ye hem yasal onarım süresinin aşıldığını hem de orijinal parça kullanılmadığını defalarca ilettim; buna rağmen tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Sigorta poliçemde açıkça belirtilen şekilde, cihazıma orijinal Apple ekran takılmasını ve ekran değişimi esnasında kasada oluşturulan tüm hasarın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca onarım sürecine ve kullanılan parçalara ilişkin tüm belge ve faturaların tarafıma eksiksiz iletilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak hem Eureko Sigorta hem de onarımdan sorumlu İz Teknoloji ve Ephortech Teknoloji hakkında gerekli başvuruları yapacağımı, benzer durumda olan başka tüketicilerin de mağdur olmaması için sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.