Gore-Tex Garantili Ayakkabının Su Geçirmesi Ve Mağazanın Haksız Reddi

16.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall SuperStep mağazasından Salomon X Ultra 4 GTX model, Gore-Tex teknolojili, su geçirmezlik özelliği dünyaca tescilli bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sürecinde satış temsilcileri ürünün kesinlikle su geçirmeyeceğini özellikle belirtti, ayrıca ürünün teknik özelliklerinde de su geçirmez olduğuna dair ifade açıkça yer almaktaydı.

Ayakkabıyı ilk kez kullandığım gün, sadece hafif bir yağmura maruz kalmama rağmen ayakkabı tabanına kadar su aldı ve iç kısmı tamamen ıslandı. Outdoor kullanıma yönelik, üstelik “Gore-Tex” garantisi sunan böyle bir modelin daha ilk kullanımda bu şekilde su alması, ürünün üretim hatası taşıyan “ayıplı mal” kapsamında olduğunu göstermektedir.

11.04.2026 tarihinde ürünü inceleme talebiyle aynı mağazaya teslim ettim. İnceleme için çekilen fotoğraflarda suyun nereden sızdığı ve ürünün iç kısmındaki ıslaklık açıkça görülmesine rağmen, 20.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile “herhangi bir kalite sorunu bulunmadığı” ve sorunun “kullanım kaynaklı” olduğu bildirilerek talebim reddedildi. İlk kez giyilen ve sadece şehir içinde hafif yağmura maruz kalan bir ayakkabının nasıl bir kullanıcı hatasıyla su alabileceği makul şekilde açıklanamayacak bir iddiadır.

Dünyaca ünlü markaları bünyesinde bulunduran SuperStep gibi bir mağazanın, sattığı kusurlu ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesini ya da hatasız yenisi ile değişimini talep ediyorum.

Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi durumunda, fatura ve inceleme raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu güvensiz alışveriş deneyimini ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.