to read complaints and reviews, or file yours.Nike Tech Ürününün Renk Solması Ve Mağaza Destek Sürecindeki Kullanıcı Hatası İddiası
İstanbul Altunizade Capitol AVM içerisindeki Capitol Nike (Barçın) mağazasından 24 Ocak 2026 tarihinde siyah renk Nike Tech serisi bir ürün satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 kez giymeme rağmen, yıkama talimatlarına harfiyen uymama karşın kısa süre içinde hızla renk atarak soldu.
Bu şikayetimle ilgili olarak ürünü 4 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Capitol Nike mağazasına götürerek başvuruda bulundum ve ürün incelemeye gönderildi. Yaklaşık iki hafta sonra “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Üründeki kusurun üretim kaynaklı olduğundan emin olduğum için bu kararı kabul etmedim ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim.
Yüksek meblağlar ödeyerek aldığım, kalitesine güvendiğim Nike markasına ait bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve satış sonrası destek sürecinde müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Ürünün arkasında durulmasını, “kullanıcı hatası” ibaresinin somut bir veriye dayanmadan kullanılmamasını ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Bu sürecin takipçisi olacağımı, olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde ayıplı mal satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
24 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar ilçesinde bulunan Capitol AVM içindeki Barçın Spor mağazasından 6.600 TL ödeyerek Nike Tec kapüşonlu üst ürün satın aldım. Ürünü yalnızca 2 ay kullandım ve ürün, bu kısa süre içinde renk atmaya ve solmaya başladı. Ürün yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde sadece 1 kez yıkandı.
Renk solması üzerine ürünü 5 Mayıs’ta ilk kez Barçın Spor Capitol AVM mağazasına inceleme için teslim ettim. Toplamda 3 kez incelemeye gitmesine rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve talimatlara uygun kullanımda solması kesinlikle normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.
Konuyu Nike Türkiye müşteri hizmetlerine de ilettim, onlar da 4. Kez tekrar herhangi bir mağazadan inceleme talep etmemi istediler ancak yaşadığım süreçte ne Barçın Spor ne de Nike Türkiye tarafı sorunu gerçekten sahiplenip çözüm üretmedi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Nike Türkiye ve Barçın Spor’un, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimi kabul ederek ürünün iadesini almasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreçlerinin tarafsız ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
