EasyCep Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Trendyol’un Sorumluluk Almaması

13 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Eskiyi yenile kampanyası kapsamında mevcut telefonum olan iPhone 15 Pro Max’i, Trendyol’un beni yönlendirdiği EasyCep firmasına gönderdim. Göndermiş olduğum telefon için teklif edilen tutarı 27 Mart 2026 tarihinde onayladım. Onay tarihinden itibaren 1–3 iş günü içerisinde ödemenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 3–4 hafta geçmesine karşın ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Trendyol’u aradığımda beni sürekli EasyCep müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. EasyCep müşteri hizmetlerini ise neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde ödemenin gecikmesi için üzgün olduklarını, not aldıklarını ve konuyu ilgili birime ilettiklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir gelişme olmuyor ve ödeme kesinlikle yapılmıyor. Ben yeni telefonu, eski cihazımın bedelinin 1–3 iş günü içinde yatacağına güvenerek kredi kartıyla aldım. Şu an kredi kartı ödemem geciktiği için her gün faiz işliyor, fakat EasyCep firması sürekli oyalıyor ve ödemeyi gerçekleştirmiyor.

Bu koşullarda ödemenin ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve haciz yoluyla alınabilecek duruma gelmiş olması, bir tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. EasyCep firmasıyla iş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci bilerek karar vermelerini isterim. Ayrıca Trendyol gibi bir firmanın müşterisini EasyCep’e yönlendirip sonrasında hiçbir sorumluluk almaması da son derece düşündürücüdür.

Onaylanan cihaz tutarının, daha fazla gecikme yaşanmadan en kısa sürede tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.