Üyelik Süresi İzin Almadan Kısaltıldı Ve Otomatik Yenileme Zorlandı

Hepsiburada üzerinden 12 Temmuz 2025 tarihinde “Hepsiburada Premium Yıllık” üyelik satın aldım. Bir yıllık ücreti peşin ödeyerek 12.07.2026 tarihine kadar bu hizmetten yararlanma hakkı kazandım. 18 Nisan 2026 tarihinde üyeliğimi kontrol ettiğimde bitiş tarihinin 12.07.2026 olarak göründüğünü fark ettim ve sadece o tarihte otomatik yenilenmesin diye üyelik iptali talebinde bulundum.

Ancak iptal talebim sonrası üyeliğimin 7 Mayıs 2026 tarihinde bitecek şekilde değiştirildiğini gördüm. Yani peşin ödediğim ve 12.07.2026’ya kadar kullanmam gereken hizmet sürem, hiçbir onayım olmadan yaklaşık iki ay kısaltıldı. Bu durum üzerine 18 Nisan’da cep telefonum üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, üyelik iptali istenilen ayda veya takip eden ayda sonlandırılır, kalan paranız iade edilmez denildi. Ben para iadesi istemediğimi, sadece temmuza kadar olan hakkımı kullanmak ve sonrasında yenilenmesin diye iptal talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Tarafıma, istersem üyeliğimin hemen sonlandırılabileceği, istemezsem de temmuzda kendim sonlandırmam gerektiği, aksi halde otomatik yenileme ile bir yıl daha ücret alınacağı söylendi. Yani ya kalan süremin bir kısmından vazgeçmem ya da unutursam bir yıl daha ücretlendirilmem gerektiği ifade edildi. Peşin ödediğim bir yıllık hizmetin süresinin bu şekilde tek taraflı olarak kısaltılması ve müşterinin “unutmasına” dayalı olarak yenileme yapılmak istenmesi, tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı ve etik dışı bir uygulamadır.

Bu nedenle, yaşadığım bu durumu nitelikli bir mağduriyet olarak görüyor ve konunun sadece kendi adıma değil, diğer tüketiciler adına da kamuya mal olması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek istiyorum. Ödediğim ücret karşılığında 12.07.2026 tarihine kadar Premium üyeliğimin aktif kalmasını, bu tarihten sonra ise kesinlikle otomatik yenileme yapılmamasını ve benzer durumlarda tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.