Dyson Süpürge Batarya Arızası Ve Garanti Dışı Ücretsiz Destek Talebi

26 Eylül 2023 tarihinde, markanın kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Cihazım 10 Ekim 2025 tarihinde yetkili serviste kapsamlı bir işlem görmüş ve gövdesi tamamen değiştirilmiştir. Ancak bu büyük teknik müdahalenin üzerinden henüz 6 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, 18–19 Nisan tarihinde cihazım aniden tamamen sustu; ne şarj alıyor ne de ışıkları yanıyor ve sorun doğrudan bataryadan kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ana garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Dyson gibi Premium bir markadan beklentim, henüz 6 ay önce revize edilmiş bir cihazın arkasında durmasıdır. 2,5 yıl bile dolmadan özellikle bataryası ve ana parçaları iflas eden bir ürünün kullanıcı hatasından değil, üretim veya teknik devamlılık kusurundan kaynaklandığı çok nettir.

Evde küçük bir çocuğumun olduğu bu süreçte, süpürgenin batarya arızası nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle son 6 ay içinde yetkili servisinizde gövdesi tamamen değiştirilmiş olan bu cihazdaki batarya ve buna bağlı arıza sorununun, iyi niyet kapsamında tamamen ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu kronik batarya arızası süreciyle ilgili tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Dyson gibi dünya çapında bir markanın, sadık bir kullanıcısını bu kadar kısa sürede bu şekilde mağdur etmeyeceğine ve bu soruna hızlı, müşteri odaklı bir çözüm üreteceğine inanmak istiyorum.