Yurtdışı Kullanımda Verilen Garanti İhlali Ve Düdüklü Tencere Takımı Sorunu

8.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Karaca mağazasından düdüklü tencere takımı satın aldım. Satın alma esnasında ürünü yurt dışına götüreceğimi, herhangi bir sorunla karşılaşırsam ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Bana, belirttiğim yurt dışı adresinde de Karaca mağazası olduğunu, herhangi bir durumda oraya giderek sorunun çözüleceğini ve yardımcı olacaklarını açıkça söylediler.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, yaklaşık üç gün önce tencere kapağında kararmalar oluştu ve açılıp kapanmasında teknik sorun yaşamaya başladık. Bunun üzerine hem yurt dışındaki şubeye hem de Türkiye’deki şubeye başvurduğumda, ürün yurt dışında olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve süreçte hiçbir çözüm sunmadılar. Satış öncesinde her koşulda destek olacaklarını söyleyip, ürün alındıktan sonra bu şekilde ilgilenmemeleri ve adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Fatura numaram kr. 02025003132433’tür. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, düdüklü tencere takımının değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında verilen bilgilendirmelerin de incelenerek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.