Karaca Züccaciye İade Ve Değişimde Sorun Yaşıyorum!

Karaca’dan 22.07.2025 tarihinde Mardin Mall AVM Karaca mağazasından Quick düdüklü tencere satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra kaynama sırasında kapağında küçük bir çatlak oluştu. Ürün garantili olduğu için garantiye gönderdim. Karaca tarafından tarafıma ürünün tamir edilemediği, değişim ya da iade yapılabileceği yönünde mesaj geldi ve tercih yapmam için bir link paylaşıldı. Ancak linke girdiğimde sadece iade seçeneği aktifti.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez arayarak aynı ürünle değişim istediğimi belirttim fakat her seferinde ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, iade almam gerektiğini söylediler ve adeta iade işlemine zorlandım. Ardından ürünü aldığım Mardin Mall AVM Karaca mağazasına giderek iade için başvuruda bulundum. Mağaza çalışanları bu kez banka ile ilgili bir sorun olduğunu, bu nedenle iade yapamadıklarını söyleyerek beni oyaladılar. Ben de alışveriş yaptığım kartın ait olduğu bankayı aradım ve banka tarafında hiçbir sorun olmadığı bilgisini aldım.

Mağaza iade işlemini başlatmadı ya da başlatmak istemedi, yaklaşık iki saat mağazada oyalanıp “başka günlerde tekrar gelin, o zaman deneyelim” denilerek sürecim uzatıldı. Buna rağmen mağazada aynı üründen bulunmasına karşın değişim de yapılmadı. Bugün en son görüştüğüm Karaca müşteri temsilcisi, konunun departmanlarıyla paylaşılacağını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ardından tekrar arandım ve bu kez de başka bir şehirdeki ya da başka bir Karaca mağazasına gidip iade talebinde bulunmam istendi. Tüm bu süreç, sanki müşteriyle dalga geçilir gibi çözümler üretilmesi ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmemesi izlenimi yaratmaktadır. Fatura numaram kr0202500***44’tür.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Karaca’dan talebim, garanti kapsamında sorunu yaşadığım bu düdüklü tencerenin, mağazada da mevcut olan aynı ürünle bire bir değişiminin yapılmasıdır.