to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İade Talebi Ve Döküm Mikserimin Geri Gönderilmesi
4 Eylül tarihinde servisinize ulaşan Karaca Multicast Plus 1000W döküm stand mikser (Black) cihazımla ilgili olarak, aynı gün sadece 20‑30 dakika gibi teknik olarak imkansız bir süre zarfında peş peşe SMS gönderilmiştir. Bu mesajlarda ürünün garanti kapsamında olduğu, ancak teknik arıza tespit süreci dahi işletilmeden peşinen "tamirinin yapılamadığı" resmi olarak beyan edilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürünün tamir edilememesi durumunda seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Şikayetvar birimi temsilciniz L**** Hanım ile yaptığım görüşmede, Karaca’nın güncel stoklarında hem tam döküm gövdeli hem de kıyma aparatlı birebir muadil bir model bulunmadığını belirterek plastik gövdeli alt modellerle değişimi ve para iadesini kesinlikle reddettim. L**** Hanım’a "İade kabul etmiyorum. Haklarım saklı kalsın veya mevcut döküm cihazımı tamir etmeden bana aynen geri gönderin" dedim. Kendisi bu haklı talebimi onaylayacağını belirterek güvenimi kazanmış, bana sistem üzerinden eski şikayetimi kapattırıp olumlu yorum yaptırmıştır. Ancak şikayet kapattırdıktan sonra talebimin tamamen hiçe sayıldığını ve arkamdan hukuksuz işlemler döndüğünü öğrendim. Bugün tarafıma atılan resmi SMS'te "İade talebinize istinaden ücret iade işlemleri sağlanabilir" denmektedir. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım! Karaca firması ve temsilci L**** Hanım, sisteme benim adıma sahte "İade Talebi" girerek rızam dışı işlem başlatmıştır. Cihazımın güncel piyasa değeri 21.000 TL civarındayken, adıma uydurulan bu sahte taleple bana zorla 8.000 TL komik bir rakam ödenerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır. Ayrıca durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen günlerdir "L**** Hanım dönecek" denilerek çağrı merkezleriniz tarafından oyalanıyorum. Tüketiciyi yanıltarak şikayet kapattıran, rızası dışında adına "İade Talebi" uyduran ilgili temsilciden ve Karaca firmasından şikayetçiyim. Bilgim dışındaki bu hukuksuz iade işleminin derhal iptal edilmesini, hem tam döküm gövdeli hem kıyma aparatlı olan kendi cihazımın tarafıma eksiksiz ve çalışır şekilde iade edilmesini istiyorum.
Karacanın Mesajları.
Bugün geldi kargom çizik dökük özenle bantlayıp sallanmasını bile engelleyecek şekilde kutulayıp gönderdiğim makinem kutudan çıkıyor karton yırtılmış delik deşik edilmiş ve düşmemesi için önlem alınmamış Ne bu şimdi makinemin sadece kıyma aparatı karardı diye gönderdiğim ürün için haftalardır uğraşırken makineme el konuldu diye bin çaba sarf ederken makinem hırpalanmış önemsizce kutuya atılmış kutu içinde bantlamak yerine yırtık bir kutuda bir de makine içinden düşüyor kargoyu getiren beyefendiye soruyorum ne bu böyle bize böyle gönderildi diyor yepyeni makinem asla yeniliği kalmamış pişmanlığımı iliklerime kadar hissettim nereden karacaya gittim nereden aldım da garantiye gönderdim kaç aylık makinemi karşılığı zerre hizmet görmemişken bu olmamalıydı asla hakkımı helal etmiyorum stoklara düşüncede değişim talep ediyorum aksi takdirde tüm mercilere başvurumu yapacağım insan yerine konulmamışım demek ki benim gönderdiğim şeklinde fotoğraflarını çektim ekledim sizin gönderdiğinizin de çektim gerçekten çok sinirliyim emektir uğraştır bu makineye verilen para asla asla kabul etmiyorum çizik dökükmakineyi
