to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Karaca Termosu Tek Düşürmede Kırıldı, Faturasız Mağaza Çözüm Sunmadı
Geçtiğimiz cumartesi (28.02.2026) Ankara Taurus AVM içindeki Karaca mağazasından hediye olarak alınan Karaca Rainbow 500 ml termos, çocuğum tarafından okulda sadece bir kez düşürülmesi sonucunda kapağından kırılmıştır. Ürün henüz bir haftalık olmasına rağmen, çocuk kullanımına uygun olarak satılan bir termosun tek düşmede bu şekilde kırılması bizi oldukça şaşırttı.
Bugün ürünü Ankara Taurus AVM’deki Karaca mağazasına götürdüğümüzde, fatura olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve çözüm üretilemeyeceği tarafımıza iletildi. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen, en azından incelemeye dahi alınmaması müşteri memnuniyeti açısından gerçekten üzücü olmuştur.
Talebim, ücretsiz değişim, ürünün merkeze incelemeye gönderilmesi veya yedek kapak temini konusunda tarafımıza destek sağlanmasıdır. Karaca markasının müşteri memnuniyeti yaklaşımı doğrultusunda konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmayan bu durumun tarafıma açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.
26.02.2026 tarihinde Karaca Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, düşme kaynaklı olduğu için incelemeye gönderilse dahi kullanıcı hatası kararı çıkacağı ve ayrıca yedek parça üretimi olmadığı ifade edildi. Ürün fiziksel olarak incelenmeden peşinen “kullanıcı hatası” denmesi ve çocuk kullanımına uygun satılan bir termos için yedek parça desteğinin bulunmaması, marka adına düşündürücüdür. Buna rağmen 500 TL bedelli ürün için 200 TL hediye çeki teklif edildi. Ancak hem ürünün çok yeni olması hem de çocuk kullanımına uygun bir termosun tek düşmede bu şekilde kırılması sebebiyle bu teklifi yeterli bulmadım. Talebim ücretsiz değişimden veya mümkünse yedek kapak konusunda çözüm sunulmasıdır. Konunun Karaca markasına yakışacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
(Ürün satın alınma tarihi 21.02.2026 olup şikayet metninde sehven yazılmıştır.)
Maalesef hala bir geri dönüş alamadım.
