Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, 946 TL Ücretli Servis Sonrası

Karaca’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 2,5 yıl önce Karaca Multi Şef 1900 model stand mikser satın aldım. Ürünü Kırşehir’de kullanıyorum. Bayramın 2. Günü ürünü fişe taktığımda çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım, ürünü kargoya verip gönderdim. 2 Haziran’da servis için benden 946 TL ücret talep edildi, bu ücreti de ödedim. Ürünün stand başlığının değişeceği söylendi.

Ancak ürün bugün Kırşehir merkezdeki adresime teslim edildiğinde, bana gönderilen ürünün benim ürünüm olmadığını, kazanının ezik, stand başlığının çizik ve yıpranmış olduğunu gördüm. Benim gönderdiğim üründe hiçbir çizik, ezik veya hasar yoktu. Yani kendi ürünüm yerine, başkası tarafından kullanılmış ve hasarlı olduğu çok belli bambaşka bir ürün tarafıma gönderilmiş durumda.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, servisle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, sorunu çözemeyeceklerini söyledi. Ben de bizzat görüşmek için servis numarasını istedim fakat ürünlerin merkezde toplandığını, oradan servislere dağıtıldığını, bu yüzden ürünümün hangi serviste olduğunu bilmediklerini ve herhangi bir iletişim numarası da veremeyeceklerini belirttiler. Yani ne ürünümün nerede olduğunu öğrenebiliyorum ne de yetkili biriyle görüşebiliyorum. Müşteri hizmetleri bu süreçte hiçbir sorunumun çözümüne katkı sağlayamadı.

Ben pasta satarak geçimimi sağlıyorum ve ayrıca kızımın doğum günü için de pasta yapmam gerekiyordu. Stand mikserim olmadan hem işim aksadı hem de kızımın doğum günü için planladığım pastayı yapamayacak durumdayım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum ve açıkçası çok sinirliyim. Üzerine bir de benden 946 TL ücret alındı ve karşılığında bana hem hasarlı hem de bana ait olmayan bir ürün gönderildi.

Müşteri hizmetleri şu anda tek çözüm olarak ürünü tekrar kargoya verip yeniden servise göndermemi istiyor. Ancak bu kadar olumsuz tecrübeden sonra ne servise ne de Karaca’ya güvenim kaldı. Ürünü tekrar gönderdiğimde bana hangi ürünü geri göndereceklerini bile bilmiyorum, kendi cihazımı alacağımdan emin olamıyorum.

Karaca’dan net ve açık talebim şudur: Kendi ürünümün bulunup, hiçbir çizik ve hasar olmadan, eksiksiz şekilde onarılıp bana geri gönderilmesini istiyorum. Eğer kendi ürünümü bulup bu şekilde teslim edemeyeceklerse, ödediğim 946 TL de dikkate alınarak bana sıfır, kutusunda, çiziksiz ve hasarsız aynı model yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Karaca ile bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.