Motor Arızası Ve Hasarlı Teslimat Nedeniyle Değişim Talebi

Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi a. Ş.’den 23.03.2025 tarihinde Karaca online uygulaması üzerinden Multichef stand mikser satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez kullanmama rağmen motor kısmından anormal ve oldukça yüksek bir ses gelmeye başladı.

Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü teknik servise gönderdim. Ancak ürün tarafıma motor arızası giderilmeden, ayrıca dış yüzeyi çizilmiş ve kaplaması yer yer soyulmuş şekilde geri gönderildi. Bu şekilde teslim almak istemediğimi açıkça belirterek ürünü tekrar servise gönderdim.

İkinci gönderim sonrasında ise ürün 14.01.2026 tarihinde, 3 gün içinde, yırtık ve ıslak bir kutu içerisinde, hiçbir özen gösterilmeden adeta kutunun içine atılmış halde tarafıma ulaştırıldı. Hem ürün hem de ambalaj ciddi şekilde hasar görmüş durumdadır. Fatura numaram KF02025000956381’dir.

Tarafıma ayıplı ürün gönderilmesi ve servis sürecinde ürünün zarar görmesi kabul edilemez. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında ürünün yenisi ile birebir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.