Tencere Kulpu Üretim Hatası Nedeniyle Düştü, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

23 Haziran’da Karaca Online Mağazası’ndan Bio Diamond Easy Clip 13 Parça İndüksiyon Tabanlı Tencere Seti (sipariş no: 90919943) satın aldım. Şu ana kadar başka bir sorun yaşamadık. Ancak yakın zamanda annem yemek yaparken tencerenin kulpunun içindeki plastik mekanizma yerinden çıktı ve kulp tencereyle birlikte düştü. Bu durum tamamen ürün kaynaklı bir arıza olup, kullanım hatası olması mümkün değildir. Annemin zarar görmemesi tamamen şans eseri olmuştur.

Konuyu bugün Karaca müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Bana mağazadan yedek parça alabileceğimi, ancak ürün alındıktan sonra yalnızca 14 gün içinde ücretsiz parça verildiğini, bu süre geçtiği için ücret talep edildiğini söylediler. Ayrıca WhatsApp üzerinden de tekrar iletişime geçeceğim. Ancak ortada açık bir üretim hatası ve güvenlik sorunu varken “14 gün geçti” bahanesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu sorun süreden bağımsız olarak, parçanın ayıplı olmasıyla ilgilidir.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu görüyorum ve bu nedenle kulpun ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca ürünün genel kontrolünün yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.