Karaca 13 Parça Tencere Setimde Çizilme Sorunu Ve Eksik Parça İle Değişim Teklifi

30 Kasım 2022 tarihinde Karaca’nın resmi internet sitesi üzerinden 5594**39 sipariş numarasıyla Karaca Bio Diamond Powerful 13 parça tencere seti satın aldım. Ürün 10 yıl çizilmeme garantisiyle satıldı. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra çizilmeler başladı ve zamanla tüm tencerelerde çizikler oluştu. Sonunda ürünü servise gönderdim, serviste çiziklerin garanti kapsamında olduğu teyit edildi ve kabul edildi.

Bana ya muadil bir ürünle değişim ya da ücret iadesi teklif edildi. Ancak ücret iadesi, ürünün şu anki fiyatı karşısında çok düşük kalıyor ve aynı ürünü tekrar almam mümkün değil. Ayrıca, orijinalde 13 parça olan setimin yerine sadece 7 parça bir set öneriliyor. 13 parça olarak aldığım ve garantisi bulunan ürünümün, 7 parça bir setle değiştirilmesini kabul etmiyorum. Aynı serideki 13 parça bir ürünün temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse, eş değer bir ürünle veya eksik kalan parçaların başka setlerden tamamlanarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çünkü Karaca’nın sitesinde bu ürünlerin tek tek satıldığını da gördüm.

Daha önce de Karaca’dan aldığım çatal-kaşık ve tabaklarda benzer sorunlar yaşadım fakat o zaman garanti kapsamında kabul edilmedi. Aldığım her üründe garanti edilen sorunları yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Sorunumun hızlıca çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve 13 parça ürünümün eşdeğer şekilde tarafıma temin edilmesini istiyorum.