to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Arızalar Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi
22 Aralık 2024 tarihinde Bodrum Aveneum Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Walnut Brown ürünü satın aldım. Ürün 30.03.2025 tarihinde arıza yaptı ve yeni ürün ile değişim sağlandı.
Daha sonra 16.04.2026 tarihinde cihaz tekrar arızalandı. Ürün konuşmamaya, Connect bağlantısı yapmamaya, düğmeleri basmamaya başladı ve devamlı kaynayıp demleme moduna geçmemeye başladı. Bu şikayetle ürünü yeniden servise verdim. 30.04.2026 tarihinde “onarım yapıldı” denilerek cihaz tarafıma teslim edildi ancak evde çalıştırdığımda bu sefer cihazın hiç çalışmadığını gördüm.
Bunun üzerine 31.04.2026 tarihinde ürünü tekrar servise gönderilmek üzere satış mağazasına teslim ettim ve özellikle artık iade istediğimi belirttim. Ürünü tasarım olarak beğeniyorum ancak ciddi şekilde sorunlu olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydım olduğu için kimseyle doğru düzgün görüşemiyorum, cihaz onarım mı oldu, değişim mi yapıldı net bir bilgi alamıyorum.
Sipariş numaram 02390022212414958344, talep numaram SRV-1336085-B2C5H. Ürünle aynı sorunları defalarca yaşamam nedeniyle, öncelikli talebim ürünün ücret iadesinin yapılması yönündedir. Cihaz sadece onarım gördüyse bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu konuda tarafıma net bilgi verilmesini ve para iadesi talebimle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Yaşadığım sorunu hızlı ve çözüm odaklı şekilde ilgilenerek ürün değişimi yapmanız beni çok mutlu etti. Profesyonel ve nazik yaklaşımınız için teşekkür ederim. Bundan sonra da gönül rahatlığıyla Karaca ürünlerini tercih edeceği
