Karaca Çay Makinesinin Tekrarlayan Kapanma Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

30 Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın resmi internet sitesinden Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Walnut Brown modelini sipariş numarası 94159640 ile satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Daha sonrasında ise çay demleme işlemini başlattığımda makine demlemenin ortasında kendini kapatmaya başladı. Bu sorun her seferinde olmasa da aralıklı şekilde devam etti; bazen normal çalışırken bazen aynı hatayı verdi. Aynı problemi filtre kahve demleme sırasında da yaşadım.

Bu durum üzerine servis talebi oluşturarak ürünü teknik servise gönderdim. Yaklaşık 15–20 gün sonra inceleme yapıldığı belirtilerek ürün bana teslim edildi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra da aynı sorunlar devam etti. Örneğin art arda 5 kez çay demlediğimde yaklaşık 2 seferinde makine yine aynı şekilde demleme esnasında kendini yarıda kapattı. Ayrıca filtre kahve demleme sırasında suyu ürünün belirtilen ölçülerine uygun şekilde koymama rağmen kahve taşarak püskürdü ve su haznesi bölümüne kahve aktı.

Bu nedenle ikinci kez servis talebi oluşturarak ürünü 10.03.2026 tarihinde kargoya verdim. 11.03.2026 saat 15:23’te ürünün servise ulaştığı ve incelemeye alındığına dair mesaj aldım. 13.03.2026 saat 18:46’da ise ürünün test edildiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. İkinci servis başvurumda özellikle iade talebinde bulunduğumu belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Ürünü aslında isteyerek ve severek kullanmak için satın almıştım ancak yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle üründen verim alamıyorum. Ayrıca Karaca müşteri hizmetlerine doğrudan telefonla ulaşılamaması ve yalnızca WhatsApp üzerinden yazılı iletişim kurulabilmesi, yaşadığım sorunların çözüm sürecini daha da zorlaştırmaktadır.

Ürünün yaşattığı hatalar ve çalışma esnasındaki problemlerle ilgili görsellerim mevcuttur. Sürekli arıza çıkaran bu ürün için iade talebimin dikkate alınmasını, ücret iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.