Süt Isıtma Arızası Ve Servis İhmali Nedeniyle Uzayan İade Süreci

11 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım espresso makinesi, henüz 1 ay dolmadan arıza yapmıştır. Arıza, kahve makinesinin **süt ısıtma bölümünde** meydana gelmiş olup, makine sütü **ısıtmadan soğuk şekilde vermektedir**. Bu durum ürünün temel fonksiyonlarından birinin çalışmaması anlamına gelmektedir.

Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim ve **ürünün iadesini talep ettim**. Ancak teknik servis tarafından herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, “ürün normal çalışıyor” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Ürün elime ulaştığında sorunun **devam ettiği açıkça görülmektedir**.

Makinede arıza yaşandıktan sonra yaptığım araştırmalarda, aynı model ürünü kullanan **birçok kişinin aynı süt ısıtma problemiyle karşılaştığını** gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade, **ürüne ait teknik ve kronik bir arıza** olduğunu açıkça göstermektedir.

Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, ürün elime ulaştıktan sonra yeniden kayıt açmam, video ile inceleme yapılacağı ve bu şekilde iade sürecinin değerlendirilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen iletişim kurmak istediğimde **telefon numaramın engellendiğini** fark ettim ve firmaya yalnızca farklı numaralar üzerinden ulaşabildim.

Son görüşmelerimde ise bu şekilde karar verilemeyeceği, ürünün **tekrar servise gönderilerek yeniden incelenmesi gerektiği** belirtilmiştir. İlk gönderimde neden bu incelemenin yapılmadığı ve neden çelişkili bilgiler verildiği tarafıma açıklanmamıştır.

Yaşanan bu süreç gereksiz yere uzatılmış olup, **ürün şu anda elimde olmasına rağmen arızalı olduğu için kullanılamamaktadır**. Bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Henüz 1 aylık bir ürün için bu kadar uzun ve tutarsız bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değildir.

Tüketici Hakları kapsamında, arızalı olduğu açık olan ürünle ilgili **iade talebimin daha fazla uzatılmadan değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini** talep ediyorum.