Tekrarlayan Espresso Makinesi Arızası Mağduriyetimi Artırıyor

10.03.2024 tarihinde Karaca Coffeart 1353 model espresso makinesini 2.799 TL karşılığında satın aldım. Ürün, su haznesinden su sızdırma arızası nedeniyle 09.12.2024 tarihinde Karaca yetkili servisine gönderildi. Servis, parça ve stok bulunamadığını belirterek ürünü Karaca Mycaffe Barista S10 Entegre Süt Hazneli Espresso Makinesi ile değiştirmeyi önerdi ve mağduriyetimi gidermek adına bu değişimi kabul ettim.

Ancak yeni verilen makinede de süt köpürtme arızası yaşadım ve 07.07.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. Servis, üründe bir sorun olmadığını iddia ederek makineyi bana vidaları açık ve hasarlı şekilde geri gönderdi. Makineyi aynı arıza ve hasarlı durumu nedeniyle 24.07.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim ve bu kez değişim kararı verildi.

Tekrarlayan arızalar ve sürekli servis süreci nedeniyle para iadesi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde yalnızca fatura tutarının iade edilebileceği belirtildi, fakat bu tutar güncel piyasa koşullarında yeni bir espresso makinesi almama yetmemektedir. Bu nedenle değişimi kabul ettim. 28.07.2025 tarihinde teslim aldığım aynı model yeni makinede de süt köpürtme sorunu devam etmektedir ve bu arıza her kullanımda tekrarlamaktadır.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve tüm servis süreçlerim kayıt altına alınmıştır (Talep Numarası: SRV-877210-C5T5V). Ürünün tekrarlayan ve giderilemeyen arızası nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tüketici Kanunu gereği, ürünün güncel piyasa değerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.