Sürekli Arızalı Çay Makinesi İçin Aynı Model Değişim Ve Güncel Fiyat İadesi Talebi

Karaca’dan almış olduğum Karaca 4 in 1 Çaysever otomatik çay demleme robotu defalarca arıza verdi ve her seferinde servise göndermek zorunda kaldım. En son 1 Haziran’da Isparta Merkez İyaş AVM’deki mağaza üzerinden ürünü tekrar teslim ettik. Bu gönderimde artık değişim yapılacağı söylendi ancak daha sonra ürünün stoklarda olmadığı bilgisi verildi.

Haziran ayının 11’inde garanti süresi doldu, fakat biz ürünü gönderdiğimizde garanti hâlâ devam ediyordu. Müşteri temsilcisi, ürün stokta olmadığı için ücret iadesi yapmak istediklerini, garanti süresi bittiği için de emsal ürünler arasındaki fiyat farkını ödeyemeyeceklerini söylüyor. Buna rağmen bazı mağazalarda aynı ürünün hâlâ bulunduğunu görüyoruz ve biz özellikle kendi ürünümüzle aynı modelin tedarik edilmesini istiyoruz.

Eğer mutlaka ücret iadesi yapılacaksa da, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ediyoruz. Ürünü alalı uzun zaman geçtiği için değer kaybından doğan zararı bize yüklemek istemenizi adil bulmuyoruz. Sürekli arıza veren bir ürün yüzünden zaten yeterince mağdur olduk, bu süreçte mağduriyetimizin aynı model ürünle değişim yapılarak veya güncel fiyat üzerinden iade edilerek giderilmesini istiyorum.