Karaca’dan mağazadan satın aldığım çaycım yaklaşık 3 aydır sorunlu şekilde çalışıyor. Ürün ara ara çayı demlemiyor, bazen çalışıyor bazen hiç demleme yapmıyor. Garantisi devam ettiği için ürünü 1 hafta önce servise gönderdim.
Servis dönüşünde çaycıda herhangi bir sorun olmadığı, bu şekilde bana geri gönderileceği söylendi. Hatta ürünü şu anki haliyle tekrar bana göndereceklerini, eğer tekrar arıza çıkarsa benim yeniden servise vermem gerektiğini belirttiler. Bu durum, ürün zaten sorunlu olduğu halde beni gereksiz yere uğraştırmakta ve boş yere zamanımı harcamama neden olmaktadır.
Ben daha önce Karaca müşteri hizmetlerine ürünü hem görüntülü olarak gösterdim hem de çayın demlenmediğini açıkça belli eden videolarını gönderdim. Tüm bu kanıtlara rağmen “cihazda sorun yok” denilerek aynı ürünü geri göndermek istemelerini ve hâlâ net bir çözüm sunulmadan bekletilmemi anlayamıyorum ve kabul etmiyorum.
Çaycım garanti kapsamında olmasına, arızayı defalarca yaşamama ve bunu görüntülü görüşme ile birlikte video kayıtlarıyla kanıtlamama rağmen arızasız denilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Karaca bu süreçte beni mağdur ediyor, bozuk ürünle idare etmek zorunda kalıyorum ve sıfır ürünle değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Arızalı olan çaycımın tarafıma sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar