to read complaints and reviews, or file yours.Caysever Robotea Pro Connect 4 In 1 Çay Makinesinde Sürekli Arıza Ve Çay Demlememe Sorunu
Karaca’dan AVM mağazasından aldığım Caysever Robotea Pro Connect 4‑in‑1 çay makinesini yaklaşık üç aydır ara ara arıza verdiği için kullanmakta zorlanıyorum. Ürün garanti kapsamındayken, bir hafta önce Karaca müşteri hizmetleriyle görüşüp yönlendirmeleri üzerine ürünü teknik servise gönderdim.
Ürünü kullanırken çayın tüm hazırlığını yapıyorum, alt hazneye ve arka hazneye suyunu koyuyorum, çayı demleme tuşuna bastığımda ise cihaz çayı demlemiyor, sadece suyu kaynatıyor ve su buharlaşıp bitiyor. Bazen de haznede su olmasına rağmen ekrana “Hazneye su ekleyin” uyarısı veriyor. Bu sorunları gösteren videoları da Karaca’ya iletmeme rağmen, bugün Karaca uygulaması üzerinden kargomu takip ederken yetkili servisin “Cihazın sorunu bulunamamıştır” notunu düşürdüğünü gördüm, tarafıma herhangi bir telefon edilmedi, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben bu üründe yaşadığım sorunların göz ardı edilmeden, cihazın videolar da dikkate alınarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve sorun tespit edilmesi halinde sıfır ürün ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza yapan ve demleme görevini yerine getirmeyen bir çay makinesi kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan mağazadan satın aldığım çaycım yaklaşık 3 aydır sorunlu şekilde çalışıyor. Ürün ara ara çayı demlemiyor, bazen çalışıyor bazen hiç demleme yapmıyor. Garantisi devam ettiği için ürünü 1 hafta önce servise gönderdim.
Servis dönüşünde çaycıda herhangi bir sorun olmadığı, bu şekilde bana geri gönderileceği söylendi. Hatta ürünü şu anki haliyle tekrar bana göndereceklerini, eğer tekrar arıza çıkarsa benim yeniden servise vermem gerektiğini belirttiler. Bu durum, ürün zaten sorunlu olduğu halde beni gereksiz yere uğraştırmakta ve boş yere zamanımı harcamama neden olmaktadır.
Ben daha önce Karaca müşteri hizmetlerine ürünü hem görüntülü olarak gösterdim hem de çayın demlenmediğini açıkça belli eden videolarını gönderdim. Tüm bu kanıtlara rağmen “cihazda sorun yok” denilerek aynı ürünü geri göndermek istemelerini ve hâlâ net bir çözüm sunulmadan bekletilmemi anlayamıyorum ve kabul etmiyorum.
Çaycım garanti kapsamında olmasına, arızayı defalarca yaşamama ve bunu görüntülü görüşme ile birlikte video kayıtlarıyla kanıtlamama rağmen arızasız denilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Karaca bu süreçte beni mağdur ediyor, bozuk ürünle idare etmek zorunda kalıyorum ve sıfır ürünle değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Arızalı olan çaycımın tarafıma sıfır, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünüm geri geliyor kargoladılar ürün bozuk kanıtladığım halde bozuk ürünü bozuk değil diye gönderiyorlar saçmalık tüm ürünlerim Karaca ilk defa bu üründe sürekli sıkıntı yaşıyorum ne çözüm buluyorlar ne başka bir şey halletmişler güya çok kötü tavsiye etmiyorum o kadar para verdim 2 sene demeden elimde kaldı
