Stokta Olmasına Rağmen Arızalı Çay Makinesinin Aynı Modeliyle Değişim Talebi Reddedildi

Karaca’nın internet sitesinden 22.12.2024 tarihinde satın aldığım Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 çay makinesi bir süre sonra ısıtma yapmamaya başladı. Ürünü 10.09.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettik ve ürün Karaca’ya gönderildi. Tarafımıza, ürünün yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ürünle ilgili servis fiş numaram SRV-1590260-W9K9Z’dir.

Daha sonra 21.09.2026 tarihinde bu kez bize ücret iadesi veya iki farklı XL, 30 bardak kapasiteli muadil ürün arasından seçim yapmamız teklif edildi. Ürünü aldığımız tarihten bu yana fiyatlar ciddi şekilde arttığı için, ücret iadesiyle aynı ürünü yeniden alma imkanımız kalmadığından muadil ürünlerden birini seçmek zorunda bırakıldık.

Ancak ardından Karaca’nın kendi internet sitesinde, satın aldığımız Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 modelinin farklı renklerinin hâlâ stokta olduğunu gördük. Bunu defalarca WhatsApp hattı ve telefon görüşmeleriyle iletmemize rağmen, internet stoğu ile teknik servis stoğunun farklı olduğu söylenerek talebimiz karşılanmadı ve çözüm sunulmadı.

Ürünü yüz yüze inceleme imkanı olmadan, mecbur bırakıldığımız için muadil ürün seçtiğimizi, aslında ücret iadesi yerine kendi ürünümüz için kullanılmak üzere çek veya tanımlı bakiye oluşturulmasını talep ettiğimizi de birçok kez ifade ettik. Buna rağmen bu talebimiz de dikkate alınmadı.

Garanti kapsamında arızalanan ürünümüzün stokta bulunan renklerinden biriyle veya gerçekten eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse en azından kendi ürünümüzü alabilecek şekilde çek ya da tanımlı bakiye tanımlanarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.