Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4'ün 1 Black Copper Sürekli Arızalı Ve Yanlış Ürün Gönderildi

16.02.2025 tarihinde Karaca çaysever robotea Pro Quartz 4 in 1 Black copper çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra aynı arızayı tekrarlayarak defalarca teknik servise göndermek zorunda kaldım. İlk olarak 7 Eylül’de, ardından 15 Aralık’ta ve 15 Ocak’ta yine aynı arızadan servise gitti. Her seferinde ürün çalışmıyor, su kaynatmıyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp aynı arızadan kaç kez daha servise gitmesi gerektiğini, neden her ay aynı sorundan dolayı uğraşmak zorunda kaldığımı sorduğumda, bir sonraki gönderimde duruma bakılacağı ve gerekirse değişim yapılabileceği söylendi.

Mart ayında ürün tekrar aynı hatayı verdi ve 5 Mart’ta dördüncü kez servise gönderdim. Müşteri hizmetlerine ürünü severek kullandığımı ama her seferinde servise göndermek zorunda kalmaktan çok yorulduğumu belirttim. Buna rağmen bana bir şey yapamayacaklarını, yetkili merci olarak teknisyenlerin karar verdiğini, onların ne derse onun geçerli olacağını söylediler. Ben özellikle değişim talep ettim, çünkü aynı arızayı bu kadar sık tekrarlayan bir üründe tam olarak giderilemeyen bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak bire bir değişim onaylandı; ancak benim Karaca çaysever robotea Pro Quartz 4 in 1 Black copper model ürünüm yerine Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz model bir ürün gönderildi. Yani 4 in 1 Black Copper olan modelimle aynı olmayan, daha alt bir model gönderildi. 23 Mart’ta ürünü teslim aldık, 25 Mart’ta kutuyu açtığımda yanlış ürün gönderildiğini fark edip hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar aradığımda ise bana doğru ürünün gönderildiği, bununla ilgili tarafıma mail atıldığı ve dosyanın bu şekilde kapatıldığı söylendi.

Ben de kendilerine, dört kez servise gönderilen ürünümün fişlerinde açıkça 4 in 1 Black Copper modelinin yazdığını, buna rağmen son işlemde nasıl Quartz modeline dönüştüğünü, nasıl doğru ürün diye savunduklarını sordum. Buna rağmen tekrar inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu süreçten sonra açıkçası artık güvenmiyorum. Servis fişlerinde 4 in 1 yazan ürünü görmezden gelip, bana yanlış gönderilen ürünü “sizin kendi ürününüz” diye kabul ettirmeye çalışmaları, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım gibi görünüyor ve bu durumdan her açıdan mağdur ediliyorum.

Ürünü 5.057,65 TL bedelle satın aldım ve defalarca servise gidip gelmesine, zaman kaybıma ve uğradığım mağduriyete rağmen süreç boyunca tatmin edici bir çözüm üretilmedi ve sonunda da yanlış ürün gönderildi. Benim net talebim, ilk aldığım ve tüm servis fişlerinde de görünen orijinal modelim olan Karaca çaysever robotea Pro Quartz 4 in 1 Black copper ürünümle bire bir ve eksiksiz değişim yapılmasıdır. Gerekli fatura ve teknik servis fişleri tarafımda mevcuttur, bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.