Aynı Arıza Tekrarlandı, Yeni Ürün Değişimi İstiyorum

Karaca’dan aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4’ü 1 Arada çay makinem daha önce aynı arıza nedeniyle yetkili servise gönderildi. 17.04.2026 tarihli SRV-1338176-KIC8Q numaralı servis kaydında ürünün arızası “güç sorunu / dengesiz çalışma – cihaz kapanmıyor / sürekli çalışıyor” şeklinde kayıt altına alındı. Servis tarafından termostat ve rezistans değişimi yapılarak ürün tarafıma gönderildi.

Ancak yapılan bu onarıma rağmen aynı arıza tekrar etti ve cihaz yeniden kapanmıyor, sürekli çalışır durumda kalıyor. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum ve Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde ürünün mevcut stoklarda bulunmadığı, ancak tekrar onarım yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bunu kabul etmiyorum, daha önce aynı arıza nedeniyle yetkili serviste işlem görmüş ve buna rağmen aynı arızayı yeniden vermiş bir ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Ayrıca ücret iadesi de talep etmiyorum. Ürünü satın aldığım dönemde yaklaşık 4.000 TL ödemişken bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkmıştır. Eski satış bedelinin iade edilmesi benim açımdan aynı ürünü yeniden almama imkan sağlamayacak ve mağduriyetimi gidermeyecektir.

Talebim son derece net: Arızalı ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Onarım veya bedel iadesi talep etmiyorum. Ürün daha önce aynı arıza nedeniyle onarım görmüş olmasına rağmen aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle değişim talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Ayrıca Karaca’nın ürünün stokta olmadığını belirtmesi nedeniyle değişim talebimin reddedilmesi söz konusu olacaksa bunun gerekçeli ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde elimde bulunan fatura, önceki servis inceleme fişi, servis kayıtları ve yeni arıza kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Karaca’dan beklentim açık ve nettir: Yeni bir tamir değil, ücret iadesi değil; ayıpsız misli ile değişim yapılmasıdır.