Stok Hatası Nedeniyle Yanıltılan Müşteriye Kredi Kartı İadesi Reddi

28.06.2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’de bulunan Karaca mağazasından 4 adet tabak satın aldım ve kredi kartımla 1.001 TL ödeme yaptım. Ürünleri aldıktan birkaç dakika sonra tekrar ilgili personele giderek vitrinde gördüğümüz yemek takımını satın almaya karar verdiğimi söyledim, görevli de işlemi kabul etti. Ancak kasaya geçtiğimizde yemek takımının stokta olmadığını, stoklara yanlış baktıklarını belirttiler.

Bu durumda yeni bir ürün alamayacağım için az önce satın aldığım 4 adet tabağı iade etmek istediğimi söyledim. Kasada görevli olan mağaza yetkilisi, değişim başlattığını, bu nedenle bedel iadesi yapmayacağını söyledi. Değişim yapacakları ürünün stoklarını yanlış kontrol edip bana hatalı bilgi verdikleri halde, rızam dışında hediye çeki vermeye çalıştılar ve bunu kabul etmedim. Değişimi, stokları doğru şekilde kontrol ettikten sonra başlatmaları gerekirdi; personel hatasından kaynaklanan bir işlemden ben sorumlu tutulamam.

Israr etmem üzerine gönülsüz bir şekilde, ödemenin 15 gün içinde IBAN’ıma yapılacağını söylediler ancak defalarca talep etmeme rağmen iade yapılacağına dair hiçbir yazılı belge vermeyi kabul etmediler. Ödemeyi kredi kartımla yapmış olmama rağmen, yasa gereği kredi kartıma anında iade yapılması gerekirken, hem süreç uzatılmış hem de güvencem için herhangi bir belge verilmemiştir.

Ayrıca Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Personel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 1.001 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.