Kırık Tabak Değişimi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2025 Kasım ayı sonunda Karaca Torium AVM konteyner mağazasından kampanyalı olarak içinde farklı ürünlerin de bulunduğu, toplamda yaklaşık 20.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve bu alışverişin içinde 12 kişilik yemek takımı da vardı. Eve geldiğimde takımın içinden bir tabağın kırık çıktığını gördüm ve tabağı mağazaya götürerek iade ettim. Bana kırık tabak yerine yenisinin gönderileceği söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca defalarca kez mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde adres bilgilerim tekrar tekrar alındı ve siparişin gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgilendirme yapıldı. En son Mart ayında tekrar aradığımda, ürünün stokta olduğu ve bana gönderim sağlanacağı söylendi fakat yine hiçbir gönderim yapılmadı.

Şu anda müşteri hizmetleri telefonlara çoğu zaman cevap vermiyor, WhatsApp hattı ise çok geç, yaklaşık bir saat sonra dönüş yapıp sadece yönlendirme yapmakla yetiniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kırık çıkan tabağın tarafıma söz verildiği şekilde, aynı modelden yeni ve sağlam bir tabak olarak en kısa sürede gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.