to read complaints and reviews, or file yours.Şarjlı Dikey Süpürge Bir Kullanımdan Sonra Şarj Almıyor, Servis Süresi 21 Gün Aşıldı
Karaca’dan Mayıs ayında Anneler Günü için anneme hediye olarak aldığım şarjlı dikey süpürgeyi yalnızca bir kez kullanabildik. Ürün daha ilk kullanımdan sonra şarj almamaya başladı. Bir elektrikli süpürgenin sadece bir kullanımda bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu sorun ortaya çıkınca Ağustos ayı başında ürünü İstanbul Küçük Hamam Karaca mağazasına götürdüm.
Mağazada ürünün teknik servise gönderileceği ve en geç 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme almadım ve ürünüm hâlâ teknik serviste görünüyor, elime ulaşmadı. Ürünü teslim ederken bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi.
Verilen süre geçmesine rağmen ürünün hâlâ teslim edilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur edildim. Bu nedenle, sorunlu çıkan bu süpürge için mümkünse iade talep ediyorum. Ücret iadesi veya mağduriyetimi giderecek açık ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Fatih Küçük Hamam Karaca mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım Homend Dustrider 1261h dikey şarjlı süpürgeyi, şarj tutmama sorunu nedeniyle 15 Ağustos civarında aynı mağazaya bıraktım. Ürünü teslim alırken 21 iş günü içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.
25 Eylül’de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, sadece birkaç telefon görüşmesi yapıldı ve bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı, ürünü ne zaman teslim alacağım veya değişim/iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Uzun süredir hem ürünü kullanamıyorum hem de belirsizlik devam ediyor.
Bu nedenle problemli ürünüm için onarım yerine acil olarak iade işleminin yapılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ürünü Mayıs ayında anneme hediye olarak aldım, ilk kullanımda şarj almamaya başladı. Ağustos başında İstanbul Küçük Hamam Karaca mağazasına götürdüm, teknik servise gönderileceği ve 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu sürenin çok üzerine çıkmasına rağmen hiçbir bilgilendirme almadım, ürün hâlâ teknik serviste. Birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hızlandıracaklarını söylediler ama bir gelişme olmadı. Değişim talep ediyorum ve bu durumdan dolayı markaya güvenim sarsıldı.
