to read complaints and reviews, or file yours.THH Kararıyla Değiştirilen Karaca Süpürge Kısa Sürede Batarya Arızası Verdi
24.12.2024 tarihinde Karaca Power Up Start Dik Süpürge (Black) satın aldım ve ürünü yaklaşık 14 ay boyunca hiçbir batarya ya da şarj sorunu yaşamadan kullandım. Mart 2026'da hortumunda meydana gelen yırtılma nedeniyle süpürgeyi yetkili servise gönderdim. Servis sürecinde bilgim ve onayım dışında bazı parçaların değiştirilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin ürünün değişimine karar vermesi sonucunda 13.05.2026 tarihinde tarafıma yeni ürün gönderildi. Ancak değişim kapsamında gönderilen bu üründe yaklaşık bir ay sonra ciddi bir batarya problemi ortaya çıktı. Cihazın bataryası tam dolu görünmesine rağmen süpürge yaklaşık 5 dakika içinde tamamen kapanıyor ve kullanılamaz hâle geliyor; bu sorun şu anda da devam ediyor. Ayrıca vidaları paslanmış. Su geçirmeyen bir ürün bu normal mi sizce?
İlk aldığım ürünü 14 ay boyunca sorunsuz kullanmama rağmen hiçbir batarya problemi yaşamamışken, THH kararıyla gönderilen “yeni ürün”ün yaklaşık bir ay içinde batarya arızası vermesi, gönderilen ürünün ve bataryasının durumu hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ürünü yetkili servise tekrar göndermek istiyorum; ancak daha önce yaşadığım süreç nedeniyle bilgim ve açık onayım dışında hiçbir parça değişimi ya da işlem yapılmasını istemiyorum. Öncelikle cihazın ve bataryanın ayrıntılı biçimde incelenmesini, arızanın nedeninin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
THH kararıyla değiştirilen bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul etmiyor, Karaca’dan bu konuda kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
24.12.2024 tarihinde Karaca Power Up Start Dik Süpürge (Black) satın aldım ve yaklaşık 14 ay boyunca hiçbir batarya ya da şarj sorunu yaşamadan kullandım. Mart 2026’da hortumundaki yırtılma nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Serviste bilgim ve onayım dışında bazı parçaların değiştirilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve THH’nin değişim kararı sonucunda 13.05.2026 tarihinde tarafıma yeni ürün gönderildi.
THH kararıyla gönderilen bu yeni ürün yaklaşık 1 ay sonra ciddi batarya sorunu yaşamaya başladı. Batarya tam dolu görünmesine rağmen cihaz yaklaşık 5 dakika içinde tamamen kapanıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Ayrıca değişimle gönderilen ürünün vidalarında paslanma var. Su ile temas etmemesi gereken ve “yeni” olarak gönderilen bir cihazda bu kadar kısa sürede paslanma olması kabul edilebilir bir durum değil. İlk ürünü 14 ay batarya sorunu yaşamadan kullanmışken, THH kararıyla gönderilen “yeni” ürünün 1 ay içinde batarya arızası vermesi ve vidalarının paslanması, gönderilen ürünün gerçekten yeni olup olmadığı ve bataryasının durumu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü yeniden yetkili servise gönderdim. 18.08.2026 tarihli SRV-1551371-G3B1X numaralı servis kaydım bulunuyor ve ürünü teslim edilmek üzere kargoya verdiklerine dair bilgi almış durumdayım. 20 Ağustos’ta Karaca ekibinden Sude Hanım beni arayarak makul bir çözüm önerdi ve tekrar sorun yaşarsam kendisiyle iletişime geçebileceğimi özellikle belirtti. Ancak yeniden sorun yaşadığımda müşteri hizmetleri ile servis arasında sağlıklı bir iletişim kurulamadı, verilen sözler tutulmadı ve net bir muhatap bulmakta zorlandım.
Tüm bu süreçte hem ürünün sürekli arıza çıkarmasından hem de satış sonrası hizmet ve servis sürecinden ciddi anlamda mağdur oldum. THH kararıyla değiştirilen bir ürünün yaklaşık 1 ay içerisinde bu kadar ciddi sorunlar çıkarmasını ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Karaca’dan, özellikle daha önce beni arayan Sude Hanım’ın yeniden benimle iletişime geçmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve sürekli arıza çıkaran bu cihaz için artık geçici değil kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Mevcut cihazın güncel satış fiyatı dikkate alınarak para iadesi yapılmasını ve aradaki farkın da tarafıma kupon olarak tanımlanmasını, kısacası markanın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetleri Sena Hanım yardımcı olmak için aradı, para iadesi ve aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımlayacaklarını iletti. Umarım verdikleri sözleri tutarlar. Haftaya bakıp göre eğiz
Sena hanım aradı görüştük ama henüz sonuç alamadım bekliyorum
3gündür bizzat arayarak ve WhatsApp hattından görüşme yapıyorum ama muhatap olarak çözüm sunabilecek yetkili biri maalesef yok. Sude Hanım madem lafınızın arkasında durmayacak ve firmanız ile ilgili tüm iyi niyetimi tersine çevirecektiniz neden arayıp gerçekleştiremeyeceğiniz teklifler sunuyorsunuz? Karaca küçük ev aletlerinde başarılı değil maalesef asla tavsiye edilmez. İnsanı sadece üzer çileden çıkartır bunlar. Alınamaması gereken bir ürün ve alışveriş yapılmaması gereken bir firma.
