Şarj Sorunu Çözülmeyen Süpürge İçin Uzun Süreli Servis İhmaline Karşı Şikayet

Yaklaşık 1,5 sene önce Karaca Vantuz Power Force Max 2 in 1 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünüm yaklaşık 3–3,5 ay önce bozuldu ve şarj almamaya başladı. Müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü servise gönderdim, net şekilde şarj olmadığını belirttim ancak ürün sadece ayak kısmı temizlenmiş olarak “yapıldı” denilerek geri gönderildi.

Sorun devam edince süpürgeyi tekrar gönderdim, bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için WhatsApp hattı üzerinden yazışarak ürünü tekrar ilettim. Ürün tekrar geldiğinde yine hiçbir şekilde tamir edilmemiş, şarj sorunu giderilmemişti. WhatsApp hattından tekrar yazdığımda, görüntülü olarak inceleme yapılacağı ve teknisyenlerin arayacağı, randevu oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Devamlı Karaca müşterisi olmama, bugün bile yüklü miktarda alışveriş yapmama rağmen bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve sonuçsuz kalan servis sürecinden dolayı markadan tamamen soğudum. Müşteri hizmetleri sürecini tam anlamıyla bir rezillik olarak değerlendiriyorum. Tüm WhatsApp yazışmalarım ve fotoğraflarım kayıtlı duruyor. Ayrıca bu süreç boyunca açılan servis kaydımın numarası CAS-2269244-J0Q9R3’tür.

Yaklaşık 3–3,5 aydır hem iade hem değişim talebimi iletmeme rağmen hâlâ çözüm üretilmedi ve bu süre içinde ürünün fiyatı da artmış durumda. Ben bu ürünü tekrar aynı kalitede ve özellikte almak istesem çok daha fazla ücret ödemek zorunda kalacağım. Bu nedenle ürünüm için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.