Onaylanan 8.000 TL İadesi Müşteriye Ulaşmadı

Karaca’dan yaklaşık 7 ay önce Point AVM mağazasından satın aldığım Karaca My Caffe Barista s10 kahve makinesi defalarca sorun çıkardı ve üç kez servise gitti. Son servis sürecinin ardından tarafıma SMS ile “Karaca mycaffe barista s10 matte Black CME002AC servis ürünüyle ilgili talebiniz üzerine ücret iade işleminiz onaylanmıştır. En geç 10 gün içerisinde para iadeniz yapıldığında sizi tekrar bilgilendireceğiz” şeklinde bilgi verildi ve SRV-1319839-R5Y3T b040 numaralı kayıt ile iade işleminin onaylandığı belirtildi.

Ürüne ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin kartıma iade edilmesi gerekirken, üzerinden 10 günden çok daha uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Mağazaya gittiğimde bayi sisteminde kayıt gözükmediği, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Karaca çağrı merkezi ile görüştüğümde de yapılacak bir şey olmadığı, sistemlerinde bu şekilde göründüğü ifade edilip sorun çözümsüz bırakıldı.

Üç kez servise giden ve sonunda iadesi onaylanan bir ürün için hem bayinin hem çağrı merkezinin topu birbirine atması, tarafıma onay mesajı gönderilmiş olmasına rağmen ödeme iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Onaylanan 8.000 TL tutarındaki ücret iademin, ürünü satın alırken kullandığım karta bir an önce ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.