Karaca Züccaciye Mycaffe Barista S10 Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Talebinin Reddi

Mustafa

182

Karaca’dan Şubat 2025’te aldığım Karaca mycaffe Barista s10 model kahve makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü Ankara Kuzu Effect AVM Karaca mağazasından, 11.02.2025 tarihli ve kr... 02025000440004 numaralı fatura ile 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi ilk günden beri süt ve kahveyi yeteri kadar ısıtmamasına rağmen başlangıçta çok üzerine düşmedik. Ancak ilk 6 ayın sonunda bu kez espresso kalitesi bozuldu, olması gereken köpük ve kıvam neredeyse tamamen yok oldu.

Bir süre bu şekilde idare ettikten sonra makine sütü köpürtmemeye de başladı. Bunun üzerine Karaca müşteri temsilcileri ile görüşerek ürünün iadesini talep ettim. Bana, ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiği ve iade konusunda servisin karar vereceği söylendi. Ürünü servise gönderdikten kısa süre sonra, yalnızca “süt haznesi temizlendi” notu ile tarafıma geri gönderildi. Ürünü hemen kurup deneme yaptığımızda yine aynı sorunlarla, sütü köpürtmeyen bir makine ile karşılaştık.

Bunun üzerine ertesi hafta ürünü bu kez satın aldığım Kuzu Effect AVM Karaca mağazası aracılığıyla, yine açıkça iade talebimi belirterek yeniden servise gönderdim. Ürün incelenmiş ve “süt haznesi ve boruları temizlendi, süt haznesinde deforme ve çizikler var” notuyla tekrar tarafıma gönderildi. Ancak sonuç yine değişmedi; makine hâlâ sütü köpürtmüyor, sütü ısıtmıyor ve espressonun kalitesi neredeyse yok denecek seviyede.

Karaca gibi köklü bir markanın hakkında bu kadar çok şikayet bulunan bir ürünü tüm bu kronik sorunlara rağmen iade almaması ve müşteriyi sürekli servis süreciyle oyalayıp caydırmaya çalışıyor gibi bir izlenim yaratması, marka değerine kesinlikle yakışmıyor. Ürünü iade edebilmek için daha ne yapmam gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım ve gerekli olması halinde Hakem Heyeti kararını da kullanarak yasal haklarımı sonuna kadar aramayı düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra beklentim, Karaca’nın artık bu kronik sorunlu ürünü daha fazla tamir/temizlik adı altında bana geri göndermeden, doğrudan ayıplı mal kapsamında iadesini alması ve ödediğim 6.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.

Mustafa

Şikayetimin Karaca'ya iletilmesi akabinde bir yetkili tarafıma ulaşarak ürünü 3. Kez servise göndermeme gerek olmadığını, görüntülü destek ile teknik ekiple görüşebileceğimi veya bir video çekerek müşteri hizmetlerine videomu iletebileceğimi akabinde ise durumun değerlendirileceğini belirtmiştir. Aynı günün akşamında videoyu çekip ertesi gün müşteri hizmetleri aracılığıyla Karaca'ya ilettim. Takriben 5 günlük bir beklemenin ardından tarafımı arayan müşteri yetkilisi teknik ekiple görüntülü olarak görüşmem gerektiğini ve bununda hafta içi mesai saatlerinde mümkün olabileceğini iletti. Hafta içi çalıştığımızı evde kimsenin olmadığını, artık makineyi paketleyip çöpe atabilecek kıvama geldiğimi söyleyince görüşmeyi gerekli notları aldığını belirterek sonlandırdı. Gelinen noktada bu durumun artık bir yıldırma politikasına dönüştüğünü hissediyorum. Karaca'nın marka değerini hiçe sayan bu durumun umarım bir şekilde çözüme kavuşturacağına inanıyorum.