Görseldeki Aranjmana Uymayan Kalitesiz Çiçek Ve Çikolata Teslimatı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Lilyana Flowers üzerinden sabah saatlerinde yaklaşık 890 TL tutarında, içinde belirli çikolatalar ve belli sayıda gül bulunan bir aranjman siparişi verdim. Ürünü görselde nasıl gördüysem o şekilde beklerken, öğle saatlerinde teslim edilen aranjman görselle neredeyse hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Gönderilen çiçeklerde görseldeki düzen yoktu, güller hem kalite olarak çok kötüydü hem de sanki tek bir gülü büyütüp ya da açıp çoğaltmaya çalışmışlar gibi özensiz bir şekilde hazırlanmıştı. Çikolata kısmında da özellikle görselde yer alan Toblerone hiç yoktu, içeriğe farklı ve daha ucuz ürünler konmuştu. Hatta kullandığım 100 TL’lik kupon nedeniyle çikolatayı kısarak ve ucuza kaçıp bu şekilde gönderdiklerini düşünüyorum. Kısacası görsele göre seçtiğim ürünle bana teslim edilen aranjmanın alakası yok ve asla ödediğim paraya değmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da yardımcı bir yaklaşım görmedim, üstten ve kendilerini koruyan bir dille konuştular, müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır sergilemediler. Sonuçta biz sitede gördüğümüz ürüne para ödüyoruz, bambaşka ve kalitesi düşük bir ürün için aynı ücreti ödemek istemiyorum.

Bu nedenle yanlış ve kalitesiz gönderilen bu sipariş için en azından ödediğim ücretin bir kısmının iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Firmanın hem ücret iadesi konusunda adım atmasını hem de bu tür yanıltıcı ürün görselleri ve kalitesiz hazırlık konusunda gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.