Teslimat Gecikmesi Ve Tekrarlanan Arızalı Kahve Makinesi İçin Tam İade Talebi

26.01.2025 tarihinde Ankara Çankaya Taurus AVM’deki Karaca mağazasından ücretini ödeyerek Karaca mycaffe Barista s10 model kahve makinesini satın aldım. Buna rağmen ürünüm ancak 16.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 7 aylık bu bekleme süreci bizi oldukça mağdur etti. Mağaza personeli sürecin ilk zamanlarında farklı bir kahve makinesi ile değişim yapılabileceğini söylemesine rağmen, biz bedelini ödediğimiz ürünü talep ettik ve uzun bir bekleyişten sonra kahve makinesini teslim alabildik.

Ürünü teslim aldıktan sonra ise, makinenin daha en başından beri kusurlu olduğunu sosyal medya platformlarında tesadüfen öğrendim ve bunun üzerine hemen servis talebi oluşturdum. Makinenin kahveden önce yarım bardağa yakın sıcak su vermesi ve sütü köpürtmemesi şikayetiyle ürünü servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi. Aynı şikayetlerle ürünü tekrar servise gönderdiğimde bu kez servis sonuç fişindeki teknisyen notunda “müşteri memnuniyeti adına barista ve köpürtme aparatları değiştirilmiştir” ibaresini gördüm.

Servisten gelen cihazın yeniden kurulumunu yaparken, makine parçalarının deforme olduğunu, kullanım kaynaklı pas ve küf izleri bulunduğunu ve bu parçaların gönderdiğim kahve makinesine ait olmadığını fark ettim. Hem kusurlu bir ürünle karşı karşıya kalmam hem de tarafıma, benim cihazıma ait olmayan, deformasyonlu parçalarla geri dönüş yapılması nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Üstelik arıza tam anlamıyla giderilmediği için, ürün aynı sorunu tekrar ettiği gerekçesiyle üçüncü kez servise gönderilmek zorunda kaldı.

Uzun süredir devam eden bu süreçte gerek mağaza tarafında gerekse yetkili serviste tatmin edici bir çözüm sunulmadığını, ürünün ayıplı olduğunu ve güvenilirliğini tamamen yitirdiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, Karaca mycaffe Barista s10 kahve makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.