Teslim Edildi Göstergesi Yanlış, Bot Mağazadan Alınmadı Ve Müşteri Temsilcisi Yardımcı Olmadı

Bershka Online mağazadan 29 Eylül 2026 tarihinde 40310966463 numaralı siparişle bağcıklı bot satın aldım ve teslimat adresi olarak Ankamall AVM içindeki Bershka mağazasını seçtim. Siparişim sistemde günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, şu anda da uygulamada “depodan çıktı, mağazaya gidiyor” şeklinde durumu yer alıyor.

Bugün WhatsApp üzerinden Bershka’nın yapay zekasına bağlandığımda siparişimin teslim edilmiş olarak gözüktüğünü öğrendim. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, ancak temsilciye çok geç bağlandım ve bağlandığımda da benimle ilgilenilmeden, adeta baştan savılarak cevap verildi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de sorunumu çözmeye yönelik bir adım atıldı. Ürün hâlâ yolda görünürken ve ben mağazadan hiçbir şekilde teslim almamışken, kod veya kimlik bilgisi alınmadan nasıl başka birine teslim edildi ya da sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem siparişimle ilgili bu karışıklığın giderilmesini hem de siparişini verdiğim bağcıklı botun en kısa sürede Ankamall Bershka mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden yapay zeka ve müşteri temsilcisi ile yaptığım, konuyu açıkça gösteren yazışmalarımın da dikkate alınmasını, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.